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1、以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位到店客戶，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。
2、及時(shí)為客戶提供引導(dǎo)和幫助，確保客戶能夠順利到達(dá)所需的服務(wù)區(qū)域。
3、準(zhǔn)確記錄客戶的個(gè)人信息、車輛信息及車輛故障等。
4、解答客戶關(guān)于售后服務(wù)、預(yù)約流程等方面的一般性咨詢。
5、對于無法當(dāng)場解答的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)專業(yè)人員，并跟進(jìn)回復(fù)情況。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保客戶能夠得到及時(shí)、高效的服務(wù)。
7、保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序，展示資料擺放整齊。
8、及時(shí)接聽客戶來電，記錄客戶需求并進(jìn)行相應(yīng)的處理和轉(zhuǎn)接。
9、按照規(guī)定流程處理客戶的預(yù)約、咨詢和投訴等電話事項(xiàng)。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有 1 年以上4S店前臺(tái)接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、形象良好，具有親和力，舉止大方得體。
4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰、流暢。
6、能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，具備一定的問題解決能力。
7、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備。
8、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。