職位描述
投訴客服
1. 負責(zé)統(tǒng)籌長城智選客訴的派單及管控工作，并主責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)端的客訴處置；
2. 客訴升級事件協(xié)調(diào)公司支持資源，協(xié)助在線服務(wù)專家妥善處理客戶抱怨事件，運用善意政策開展客戶關(guān)系修復(fù)；
3. 識別市場群體性、集中性維權(quán)事件處置，識別風(fēng)險，快速制定有效對策；
4. 高風(fēng)險/特殊事件根據(jù)審批授權(quán)書開展業(yè)務(wù)并執(zhí)行落地；
5、滿意度管理、問題搜集、匯總分析及推動業(yè)務(wù)部門改善；
6、服務(wù)體驗管理，結(jié)合全渠道客戶反饋，尋找用戶痛點及感知爆點，服務(wù)體驗流程設(shè)置mot點，提升服務(wù)端體驗；
2. 客訴升級事件協(xié)調(diào)公司支持資源，協(xié)助在線服務(wù)專家妥善處理客戶抱怨事件，運用善意政策開展客戶關(guān)系修復(fù)；
3. 識別市場群體性、集中性維權(quán)事件處置，識別風(fēng)險，快速制定有效對策；
4. 高風(fēng)險/特殊事件根據(jù)審批授權(quán)書開展業(yè)務(wù)并執(zhí)行落地；
5、滿意度管理、問題搜集、匯總分析及推動業(yè)務(wù)部門改善；
6、服務(wù)體驗管理，結(jié)合全渠道客戶反饋，尋找用戶痛點及感知爆點，服務(wù)體驗流程設(shè)置mot點，提升服務(wù)端體驗；
工作地點
長城汽車股份有限公司
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職位發(fā)布者
張翰文/部門副總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
天津塵時科技有限責(zé)任公司始建于2003年，是一家全國領(lǐng)先的人力資源咨詢集團。時值中國改革開放25年，兩位創(chuàng)始人作為第一批外資企業(yè)的中方高級管理人員，帶著外資企業(yè)十幾年的人力資源管理經(jīng)驗創(chuàng)立了公司，致力于用自己的知識和經(jīng)驗幫助更多的企業(yè)，獲得高效而務(wù)實的人力資源解決方案。
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