(一)熟練掌握前臺、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬的工作程序。主動為客人提供服務(wù),善于用微笑接待客人,辦理個人及團(tuán)隊的入住和結(jié)賬手續(xù)。
(二)仔細(xì)閱讀交班本,跟辦上一班未完成事項,掌握當(dāng)天及未來一段時間內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況和在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù)。
(三)接受領(lǐng)班的工作指示,保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持各種工作用表擺放整齊,井然有序。
(四)了解客情,遇到投訴及日常工作以外的情況,不要擅自處理,立即向客房主管、店長進(jìn)行匯報。
(五)掌握酒店的一切設(shè)施及本市主要城市信息、常用電話號碼。
(六)做好上級臨時安排的其他工作。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷。
2、能適應(yīng)早中夜班輪轉(zhuǎn);
3、儀表端莊,具有積極對客服務(wù)意識
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