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一、直播前中后

（一）直播前籌備

1、商品準(zhǔn)備

（1）核對(duì)商品清單，確保所有要直播的商品都已準(zhǔn)備就緒，包括檢查商品的實(shí)物數(shù)量、樣品狀態(tài)是否良好。

（2）給商品貼上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，注明商品名稱、價(jià)格、優(yōu)惠信息等關(guān)鍵內(nèi)容，方便主播和觀眾快速識(shí)別。

（3）提前將商品按照直播介紹順序擺放好，便于在直播過(guò)程中能夠快速找到并展示商品。

2、場(chǎng)景布置

（1）根據(jù)直播主題和品牌風(fēng)格，協(xié)助搭建和布置直播場(chǎng)景。這包括選擇合適的背景布、擺放展示架、裝飾道具等，營(yíng)造出吸引人的購(gòu)物氛圍。

（2）調(diào)整燈光效果，確保直播區(qū)域光線充足、均勻，能夠突出商品的特點(diǎn)。測(cè)試不同角度的燈光，避免產(chǎn)生陰影或反光影響商品展示效果。

（3）確保直播場(chǎng)地的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，提前測(cè)試網(wǎng)速，保證直播過(guò)程中推流順暢，避免出現(xiàn)卡頓、延遲等情況。

3、軟件設(shè)置與熟悉

（1）深入了解直播軟件的功能，如設(shè)置直播標(biāo)題、封面，選擇合適的直播模式（如豎屏或橫屏）等。

（2）提前設(shè)置好直播間的基本信息，包括店鋪鏈接、客服聯(lián)系方式等，方便觀眾在觀看直播時(shí)能夠順利獲取相關(guān)服務(wù)。

（3）熟悉軟件中的互動(dòng)功能，如彈幕設(shè)置、點(diǎn)贊、分享等，同時(shí)學(xué)會(huì)操作添加商品鏈接、設(shè)置優(yōu)惠活動(dòng)（如限時(shí)折扣、滿減）、開(kāi)啟和關(guān)閉抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷工具。

（二）直播過(guò)程把控

1、直播節(jié)奏掌控

（1）密切關(guān)注直播時(shí)間和進(jìn)度，按照預(yù)先制定的直播流程和腳本，提醒主播每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間安排。例如，當(dāng)主播在一個(gè)商品上花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，及時(shí)通過(guò)打字等方式提醒主播進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

（2）控制商品介紹的節(jié)奏，確保重要的商品信息（如功能、優(yōu)惠）能夠得到充分展示，同時(shí)不會(huì)讓觀眾感到冗長(zhǎng)和乏味。根據(jù)觀眾的彈幕反饋和購(gòu)買意向，靈活調(diào)整商品介紹的速度。

協(xié)調(diào)互動(dòng)環(huán)節(jié)的時(shí)間，如安排抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等活動(dòng)的具體時(shí)間點(diǎn)。確保互動(dòng)活動(dòng)能夠在合適的時(shí)機(jī)開(kāi)展，既能吸引觀眾的注意力，又不會(huì)打斷商品銷售的節(jié)奏。

2、數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋

（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間的數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、在線人數(shù)峰值、商品點(diǎn)擊量、加入購(gòu)物車數(shù)量、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)或直播軟件自帶的統(tǒng)計(jì)功能獲取這些數(shù)據(jù)。

（2）根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)向主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋信息。例如，如果發(fā)現(xiàn)某款商品的點(diǎn)擊量突然增加，但購(gòu)買轉(zhuǎn)化率較低，分析可能是價(jià)格、介紹不夠詳細(xì)等原因，然后將這些信息反饋給主播，以便主播調(diào)整介紹重點(diǎn)或強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠活動(dòng)。

3、商品展示協(xié)助

（1）根據(jù)主播的介紹內(nèi)容，及時(shí)操作展示商品的不同角度、細(xì)節(jié)或配套產(chǎn)品。例如，主播提到商品的背面設(shè)計(jì)很有特色，中控人員就迅速調(diào)整商品展示角度，讓觀眾能夠看到。

（2）配合主播進(jìn)行商品演示，如當(dāng)主播需要展示商品的使用方法時(shí)，中控要確保商品處于可操作狀態(tài)，并且能夠在鏡頭前清晰地展示操作過(guò)程。

（3）在展示多個(gè)商品組合或套裝時(shí)，準(zhǔn)確地將相關(guān)商品擺放在一起展示，突出套裝的優(yōu)惠和實(shí)用性。

（三）直播后總結(jié)與優(yōu)化

1、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)

（1）收集和整理直播后的完整數(shù)據(jù)，完成每日表格，包括但不限于總觀看人數(shù)、平均觀看時(shí)長(zhǎng)、商品銷售總額、各商品的銷售數(shù)量和轉(zhuǎn)化率、不同渠道引流的效果等。

（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，與以往直播的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，找出本次直播的亮點(diǎn)和不足之處。例如，分析哪些商品的銷售情況超出預(yù)期，哪些商品銷售不佳，以及是什么因素導(dǎo)致了這些情況。

2、問(wèn)題整理與解決

（1）匯總直播過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，包括技術(shù)問(wèn)題（如直播卡頓、軟件故障）、商品問(wèn)題（如商品質(zhì)量反饋、庫(kù)存不足）、主播問(wèn)題（如口誤、介紹不清晰）等。

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，與相關(guān)部門（技術(shù)、客服、運(yùn)營(yíng)、主播等）溝通協(xié)調(diào)解決方案。例如，對(duì)于技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)反饋給技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化；對(duì)于商品問(wèn)題，與客服和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)商討如何處理售后和庫(kù)存管理。

3、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提升

總結(jié)直播過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)，如某一營(yíng)銷活動(dòng)的良好效果、主播與觀眾互動(dòng)的有效方式等。將這些經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)，用于指導(dǎo)下一次直播的策劃和執(zhí)行。

根據(jù)總結(jié)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)一起制定改進(jìn)計(jì)劃，包括對(duì)直播流程的優(yōu)化、商品選擇和展示方式的調(diào)整、營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新等，不斷提升直播帶貨的效果。

二、電商店鋪日常工作

1、研究消費(fèi)者的心理需求，準(zhǔn)確識(shí)別直播間客戶需求調(diào)整直播節(jié)奏

2、配合直播活動(dòng)完成用戶觸達(dá)，與主播進(jìn)行配合提升抖音直播間氛圍營(yíng)造，參與直播現(xiàn)場(chǎng)工作，配合主播開(kāi)展直播實(shí)時(shí)工作

3、保障直播效果提升GMV

4、整理收集直播間用戶意見(jiàn)與反饋，推動(dòng)產(chǎn)品及活動(dòng)優(yōu)化，提升用戶滿意度

5、偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品

6、研究平臺(tái)類目及抖音流量分配機(jī)制，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略提升店鋪流量數(shù)據(jù)

7、研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通處理

8、店鋪產(chǎn)品基礎(chǔ)信息維護(hù)，產(chǎn)品編碼、上下架等基礎(chǔ)信息維護(hù)

9、周度、月度整理店鋪簡(jiǎn)報(bào)，上報(bào)給運(yùn)營(yíng)

三、店鋪營(yíng)銷策劃

1、配合運(yùn)營(yíng)進(jìn)行店鋪流量結(jié)構(gòu)的獲取（包含付費(fèi)流量等）的日常優(yōu)化

2、配合運(yùn)營(yíng)進(jìn)行店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施

3、配合運(yùn)營(yíng)進(jìn)行交易平臺(tái)促銷活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及客群總量）的策劃和實(shí)施

4、每日數(shù)據(jù)填寫(xiě)，周期整理產(chǎn)品、直播、客群、市場(chǎng)數(shù)據(jù)上報(bào)給運(yùn)營(yíng)

四、與其他崗位的交接管理

1、配合視覺(jué)部的工作，對(duì)視覺(jué)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理

2、配合倉(cāng)儲(chǔ)部的工作，確保庫(kù)存足夠銷售、保障店鋪物流時(shí)效穩(wěn)定

3、周期向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況，同步每日活動(dòng)庫(kù)存情況

4、與新媒體部門積極協(xié)調(diào)，策劃宣發(fā)活動(dòng)并實(shí)施周期總結(jié)數(shù)據(jù)

5、與用戶運(yùn)營(yíng)部門周期溝通客群畫(huà)像，策劃用戶客群宣發(fā)活動(dòng)并實(shí)施周期總結(jié)數(shù)據(jù)