職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服
【崗位職責(zé)】
1、熟悉店鋪產(chǎn)品，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)、并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題制定優(yōu)化解決方案；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作目標(biāo)的制定并落實(shí)；
2、持續(xù)完善客服崗位的服務(wù)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升，提升咨詢轉(zhuǎn)化率及降低退款率；
3、定期對(duì)客服的聊天記錄進(jìn)行抽查質(zhì)檢，及時(shí)更正客服聊天誤點(diǎn)；及時(shí)了解電商平臺(tái)規(guī)則、結(jié)合公司各項(xiàng)產(chǎn)品特性，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)水平；
4、處理服務(wù)爭(zhēng)議、客戶投訴等決策性服務(wù)事項(xiàng)；
5、負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)（產(chǎn)品、服務(wù)、技能、心態(tài)等）、績(jī)效考核等管理工作。
2、持續(xù)完善客服崗位的服務(wù)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升，提升咨詢轉(zhuǎn)化率及降低退款率；
3、定期對(duì)客服的聊天記錄進(jìn)行抽查質(zhì)檢，及時(shí)更正客服聊天誤點(diǎn)；及時(shí)了解電商平臺(tái)規(guī)則、結(jié)合公司各項(xiàng)產(chǎn)品特性，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)水平；
4、處理服務(wù)爭(zhēng)議、客戶投訴等決策性服務(wù)事項(xiàng)；
5、負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)（產(chǎn)品、服務(wù)、技能、心態(tài)等）、績(jī)效考核等管理工作。
【任職資格】
1、1年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有15人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則（淘寶、天貓、拼多多、京東、抖快等）；
3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心、抗壓能力強(qiáng)。
2、熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則（淘寶、天貓、拼多多、京東、抖快等）；
3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心、抗壓能力強(qiáng)。
【公司簡(jiǎn)介】
河南九遙科技正式成立于2020年4月，專注于電商節(jié)慶類目發(fā)展已有4年。目前河南九遙科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱九遙科技）已經(jīng)成為河南省體量最大的節(jié)慶商家之一和全國(guó)增速最快的節(jié)慶電商公司。我們希望產(chǎn)品與情感發(fā)生共鳴，創(chuàng)造美好。九遙科技現(xiàn)階段擁有4000+的sku ，并具備自主開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的能力。目前擁有2個(gè)職場(chǎng)，在職員工70余人，辦公面積1000余平。歡迎熱愛(ài)電商、青春正好、期待奮斗的你的加入！！！
主營(yíng)業(yè)務(wù)：節(jié)慶類用品
經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：天貓?zhí)詫殹⑵炊喽唷⒕〇|、抖音等
主營(yíng)業(yè)務(wù)：節(jié)慶類用品
經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：天貓?zhí)詫殹⑵炊喽唷⒕〇|、抖音等
【福利待遇】
1、上班時(shí)間：早9:00-晚18:30，午休12:30-14:00；
2、員工假期：①年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等②法定節(jié)假日；③月休4-6天，自由調(diào)休；
3、員工福利：①社保及商業(yè)保險(xiǎn)；②不定期組織團(tuán)隊(duì)及大型活動(dòng)，生日party、團(tuán)隊(duì)聚餐、旅游、密室逃脫嗨不停；
4、工齡獎(jiǎng)：入職每滿1年增加100元/月，上不封頂；
5、學(xué)歷補(bǔ)助：本科學(xué)歷300/月，研究生600/月，博士1000/月；
6、年終獎(jiǎng)：依據(jù)公司當(dāng)年度年終獎(jiǎng)方案計(jì)算；
7、員工成長(zhǎng)：①完善的培訓(xùn)體系—月度、季度、年度培訓(xùn)；②晉升機(jī)制：固定每年2次晉升機(jī)會(huì)
8、辦公氛圍：90%同事為“95后” “00后”，年輕有活力，愉快的辦公氛圍、扁平化管理模式、平等開(kāi)放對(duì)話~~~
2、員工假期：①年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等②法定節(jié)假日；③月休4-6天，自由調(diào)休；
3、員工福利：①社保及商業(yè)保險(xiǎn)；②不定期組織團(tuán)隊(duì)及大型活動(dòng)，生日party、團(tuán)隊(duì)聚餐、旅游、密室逃脫嗨不停；
4、工齡獎(jiǎng)：入職每滿1年增加100元/月，上不封頂；
5、學(xué)歷補(bǔ)助：本科學(xué)歷300/月，研究生600/月，博士1000/月；
6、年終獎(jiǎng)：依據(jù)公司當(dāng)年度年終獎(jiǎng)方案計(jì)算；
7、員工成長(zhǎng)：①完善的培訓(xùn)體系—月度、季度、年度培訓(xùn)；②晉升機(jī)制：固定每年2次晉升機(jī)會(huì)
8、辦公氛圍：90%同事為“95后” “00后”，年輕有活力，愉快的辦公氛圍、扁平化管理模式、平等開(kāi)放對(duì)話~~~
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工作地點(diǎn)
升龍金中環(huán)A座3009室
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職位發(fā)布者
蘇女士/人事經(jīng)理
立即溝通
河南九遙科技有限公司河南九遙科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“九遙科技”），成立于2020年4月，一家集開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)一體的綜合性科技企業(yè)。公司總部位于河南省鄭州市升龍金中環(huán)A座30層，并在鄭州市區(qū)外擁有近萬(wàn)平的綜合性倉(cāng)儲(chǔ)中心、拍攝中心。九遙科技專注于電商節(jié)慶類目發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，目前已經(jīng)成為河南省體量最大的節(jié)慶商家之一，同時(shí)也是全國(guó)增速最快的節(jié)慶電商公司之一。擁有員工100余人，辦公面積1000余平。九遙科技秉承“讓產(chǎn)品與情感發(fā)生共鳴，為客戶創(chuàng)造美好”的企業(yè)理念，堅(jiān)持自主研發(fā)與開(kāi)放合作并重，不斷探索新技術(shù)、新應(yīng)用，旨在通過(guò)為客戶提供豐富多樣的節(jié)慶用品，來(lái)滿足客戶在不同場(chǎng)合、不同文化背景下的節(jié)慶需求。致力于不斷研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，推動(dòng)節(jié)慶用品行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為行業(yè)注入新的活力和增長(zhǎng)點(diǎn)。歡迎熱愛(ài)電商、青春正好、期待奮斗的你的加入！！！
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