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崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接收、記錄和跟蹤客戶投訴,包括聽取客戶投訴、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、分析投訴原因并協(xié)調(diào)解決；

（2）通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶進(jìn)行及時溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；

（3）協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各個部門的資源，以確保客戶投訴得到及時、有效的處理；

（4）對收集到的客戶反饋進(jìn)行分析，識別出問題和改進(jìn)機(jī)會并與相關(guān)部門合作，制定改進(jìn)措施，并追蹤落實情況，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

（5）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

（1）本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

（2）5年以上崗位相關(guān)經(jīng)驗，具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同背景的人進(jìn)行有效溝通；

（3）具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承擔(dān)工作壓力并保持積極態(tài)度；

（4）具備良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識，能夠為團(tuán)隊和客戶提供有力支持；

（5）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境和任務(wù)需求。

（6）具有政府、銀行、金融、物業(yè)、通信等行業(yè)經(jīng)驗背景的優(yōu)先考慮。