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崗位職責：

（1）對客戶服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)水平符合公司標準；

（2）負責收集、整理和反饋客戶意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并推動相關(guān)部門進行改進；

（3）協(xié)調(diào)處理客戶投訴，對服務(wù)中的問題進行調(diào)查、分析和解決；

（4）參與制定服務(wù)流程和標準的制定，提出改進意見；

（5）對服務(wù)團隊的工作進行考核和評估，提出改進意見；

（6）編制日常客服運營報表，分析問題并提出改進意見；

（7）負責領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職資格：

（1）本科及以上學歷，市場營銷、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

（2）具備2年以上服務(wù)質(zhì)檢或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有成功案例分析者優(yōu)先考慮；

（3）熟悉客戶服務(wù)流程和質(zhì)量管理標準，具備較強的服務(wù)意識和質(zhì)量意識；

（4）具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；

（5）具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠獨立思考并提出有效的改進措施；

（6）熟練使用辦公軟件，如Excel、Word、PPT等。