職位描述
售前客服
【公司亮點(diǎn)】
電商家居行業(yè)榜前10，全國(guó)各省會(huì)及一線城市分布線下實(shí)體體驗(yàn)店100多家，成熟的自媒體團(tuán)隊(duì)，短視頻機(jī)構(gòu)，有專業(yè)的前端品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及后端客服售后團(tuán)隊(duì)，自有工廠，穩(wěn)定供應(yīng)鏈
【崗位職責(zé)】
1：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括排班、考勤、績(jī)效評(píng)估等，確保團(tuán)隊(duì)高效有序運(yùn)作。電商家居行業(yè)榜前10，全國(guó)各省會(huì)及一線城市分布線下實(shí)體體驗(yàn)店100多家，成熟的自媒體團(tuán)隊(duì)，短視頻機(jī)構(gòu)，有專業(yè)的前端品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及后端客服售后團(tuán)隊(duì)，自有工廠，穩(wěn)定供應(yīng)鏈
【崗位職責(zé)】
2：制定并實(shí)施客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則等方面。
3：客戶服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化
監(jiān)控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
收集、分析客戶反饋及常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品詳情、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。
4：指標(biāo)管理與數(shù)據(jù)分析
設(shè)定并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析制定針對(duì)性提升策略，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
定期制作客服工作相關(guān)報(bào)表，向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
5：應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)溝通
及時(shí)處理客戶投訴、突發(fā)問(wèn)題等緊急情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)公司品牌形象。
【工作時(shí)間】
月休4天 早晚班
月休4天 早晚班
【任職資格】
1、熟悉淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)則；
2、有良好的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，頭腦清晰，思維敏捷，具備一定的抗壓能力；
3、有線上銷售，客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定；
工作地點(diǎn)
成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中大網(wǎng)新創(chuàng)業(yè)園c座3樓玉米可可
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。公司致力于踐行“以高品質(zhì)產(chǎn)品筑造理想家”的愿景，在家居產(chǎn)品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個(gè)性化解決方案，產(chǎn)品的研發(fā)與迭代始終堅(jiān)持“溯源本質(zhì)，持續(xù)革新，品質(zhì)為本，服務(wù)先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€(gè)品牌，通過(guò)多風(fēng)格、多品類、多場(chǎng)景的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)、定制化的體驗(yàn)，為大眾提供個(gè)性化的選擇。公司自成立以來(lái)，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團(tuán)隊(duì)年輕有活力，人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名敬業(yè)負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢(shì)力。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將先進(jìn)的管理方法及經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際相結(jié)合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、管理水平和生產(chǎn)效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產(chǎn)業(yè)鏈、成型的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立研發(fā)能力，同時(shí)聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應(yīng)商，致力于為大眾消費(fèi)者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產(chǎn)品。
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