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崗位內(nèi)容：
1：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，確保團(tuán)隊高效有序運(yùn)作。
2：制定并實施客服人員的培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則等方面。
3：客戶服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化
監(jiān)控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中存在的問題，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
收集、分析客戶反饋及常見問題，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品詳情、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。
4：指標(biāo)管理與數(shù)據(jù)分析
設(shè)定并跟進(jìn)團(tuán)隊及個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率等，通過數(shù)據(jù)分析制定針對性提升策略，確保各項指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
定期制作客服工作相關(guān)報表，向上級匯報團(tuán)隊整體運(yùn)營情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
5：應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)溝通
及時處理客戶投訴、突發(fā)問題等緊急情況，協(xié)調(diào)各部門資源，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，確保客戶問題得到妥善解決，維護(hù)公司品牌形象。

任職要求：
1. 具備3以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊的合作和高效工作。