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【公司亮點】
電商家居行業(yè)榜前10，全國各省會及一線城市分布線下實體體驗店90多家，成熟的自媒體團隊，短視頻機構(gòu)，有專業(yè)的前端品牌運營團隊及后端客服售后團隊，自有工廠，穩(wěn)定供應(yīng)鏈
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、具有 3 - 5 年電商客服工作經(jīng)驗，其中至少 1 - 2 年30人及以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺的運營規(guī)則和客戶服務(wù)流程。
3、有家居/家具行業(yè)電商經(jīng)驗優(yōu)先
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)電商客服團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，確保團隊高效有序運作。
2、制定并實施客服人員的培訓(xùn)計劃，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則等方面。
3、客戶服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化
監(jiān)控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中存在的問題，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。 收集、分析客戶反饋及常見問題，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品詳情、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，持續(xù)改進服務(wù)流程和質(zhì)量。
3、指標(biāo)管理與數(shù)據(jù)分析
設(shè)定并跟進團隊及個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率等，通過數(shù)據(jù)分析制定針對性提升策略，確保各項指標(biāo)達到預(yù)期目標(biāo)。 定期制作客服工作相關(guān)報表，向上級匯報團隊整體運營情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
4、應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)溝通
及時處理客戶投訴、突發(fā)問題等緊急情況，協(xié)調(diào)各部門資源，跟進問題解決進度，確保客戶問題得到妥善解決，維護公司品牌形象。
【工作時間】
9：30-18：00 月休4天
【薪資待遇】
1、底薪＋職級薪資＋績效＋提成 綜合8-12k
2、購買五險一金
3、豐富的員工活動：季度團建、節(jié)假日禮包、大促獎金等