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崗位職責(zé)：

1.關(guān)注并熟練運(yùn)用淘寶、京東、拼多多商城的規(guī)則、工具及后臺(tái)操作程序。

2.熟悉公司的產(chǎn)品信息：規(guī)格尺寸、款式、配件及產(chǎn)品的使用。

3.受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，對(duì)客戶的咨詢、留言和疑問，專業(yè)及時(shí)地給出正確和滿意的答復(fù)。

4.店鋪客戶接待，與客戶進(jìn)行良好的溝通互動(dòng)、挖掘客戶需求，并引導(dǎo)新客戶下單。

5.及時(shí)準(zhǔn)確跟進(jìn)訂單（接單、打單、查單等）相關(guān)事宜及退款、退換貨、差評(píng)客訴等糾紛。

6.充分做好售前準(zhǔn)備，妥善解決售后問題、并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)。

7.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時(shí)跟進(jìn)物流相關(guān)工作：安全庫存、發(fā)貨、物流快遞等。

8.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌知名度和美譽(yù)度。

9.對(duì)網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理、分析、匯報(bào)給上司。

10.維護(hù)好客戶關(guān)系，定期或不定期回訪客戶、保證客戶滿意度提升。

11.積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。