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講解員

1、學(xué)歷與專業(yè)：

本科及以上學(xué)歷。旅游專業(yè)、外語(yǔ)專業(yè)、播音主持專業(yè)、規(guī)劃專業(yè)等專業(yè)。

2、人員要求：

（1）年齡≤30周歲，身高165cm或175CM以上，身體健康、體貌端正；反應(yīng)敏捷，能妥善處理游客的突發(fā)狀況；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通交流，責(zé)任心強(qiáng)、無(wú)不良前科。

（2）語(yǔ)言表發(fā)能力強(qiáng)，善于溝通。具有大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)證書、普通話水平測(cè)試二級(jí)甲等或以上水平。

（3）有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，反應(yīng)敏捷、能妥善處理游客的突發(fā)狀況。

3、崗位職責(zé)：

（1）提前了解參觀團(tuán)體或個(gè)人的總體情況，并視情況靈活調(diào)整講解服務(wù)。

（2）提前準(zhǔn)備好需要使用的講解設(shè)備，確保設(shè)備正常使用。

（3）VIP團(tuán)隊(duì)講解接待時(shí)提前15分鐘，在游客入口處站立迎接（警衛(wèi)接待要提前 30分鐘）。

（4）講解內(nèi)容要準(zhǔn)確，繁簡(jiǎn)適度，要針對(duì)不同游客的需要，采取不同的講解方式，因人施講。

（5）要掌握好講解的節(jié)奏，把握好講解的時(shí)間，不耽誤游客原定的計(jì)劃和安排。

（6）做好突發(fā)狀況應(yīng)急處置。

（7）做好講解接待信息的登記工作等。