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崗位名稱：在線客服專員
工作模式：可居家辦公
工作時(shí)間：[具體排班時(shí)間安排，例如：根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排輪班，確保覆蓋 [服務(wù)時(shí)間范圍]]
二、崗位職責(zé)
及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶通過線上渠道提出的各類咨詢問題，提供專業(yè)、禮貌且富有耐心的服務(wù)，確保客戶滿意度。
深入了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，以便能夠精準(zhǔn)地解答客戶疑問，必要時(shí)進(jìn)行相關(guān)資料的查詢與整理。
對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄與分類整理，定期總結(jié)常見問題及解決方案，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供參考依據(jù)。
積極與其他部門協(xié)作溝通，如遇需要其他部門協(xié)助處理的問題，及時(shí)進(jìn)行反饋與跟進(jìn)，確保客戶問題得到妥善解決。
嚴(yán)格遵守公司的客戶服務(wù)規(guī)范與流程，維護(hù)公司的良好形象與品牌聲譽(yù)。
三、任職要求
年齡 23 周歲及以上。
無需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，我們將提供全面的培訓(xùn)。
具備良好的文字表達(dá)能力，能夠清晰、流暢地與客戶進(jìn)行線上溝通。
有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速熟悉公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)，掌握客戶服務(wù)技巧。
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)成員及其他部門完成工作任務(wù)。
擁有耐心、細(xì)心和責(zé)任心，能夠積極主動(dòng)地為客戶解決問題，善于處理客戶投訴與糾紛。
熟練使用常用的辦公軟件及線上溝通工具。