一、崗位職責(zé)
1、全面負責(zé)園區(qū)客戶服務(wù)、工程管理、秩序環(huán)境全盤工作,監(jiān)督園區(qū)日常服務(wù)工作品質(zhì),客戶價值提升等工作,對園區(qū)客戶滿意率負責(zé)。
2、負責(zé)提出項目客戶服務(wù)管理目標(biāo),大客戶關(guān)系維護,定期收集客戶意見、挖掘客戶服務(wù)需求、解決客戶投訴及制定園區(qū)活動方案,經(jīng)審批后組織實施。
3、負責(zé)完成管理區(qū)域內(nèi)的租金收繳、物業(yè)費及水電費、停車費等費用收繳,負責(zé)項目多種經(jīng)營。
4、快速響應(yīng)客戶需求,負責(zé)提供私人定制服務(wù),維系客戶關(guān)系,保證項目區(qū)域品質(zhì)。
5、負責(zé)制定項目質(zhì)量管理體系、客戶服務(wù)體系和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和優(yōu)化項目工作流程和標(biāo)準(zhǔn),明確崗位職責(zé)和要求,對項目現(xiàn)場品質(zhì)進行督查和考核,制定現(xiàn)場品質(zhì)管理計劃和改進提升方案,經(jīng)審批后組織實施。
6、負責(zé)項目人員團隊建設(shè)及管理,實施項目薪酬績效管理政策,為各項工作開展提供有效的人力資源支持。
7、負責(zé)外部協(xié)作單位及轄區(qū)政府關(guān)系的維護,為部門工作提供支持。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、年齡35周歲以下,有高端住宅、豪宅別墅等品牌物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3、熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識,熟悉項目的日常運營管理。
4、有良好的溝通表達能力,較強的客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力,能較好的處理客戶問題。