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    更新于 12月19日

    物業(yè)客服經(jīng)理

    7千-9千
    • 杭州西湖區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    寫字樓高端住宅酒店
    一、崗位職責(zé)
    1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)客戶服務(wù)、工程管理、秩序環(huán)境全盤工作,監(jiān)督園區(qū)日常服務(wù)工作品質(zhì),客戶價(jià)值提升等工作,對園區(qū)客戶滿意率負(fù)責(zé)。
    2、負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目客戶服務(wù)管理目標(biāo),大客戶關(guān)系維護(hù),定期收集客戶意見、挖掘客戶服務(wù)需求、解決客戶投訴及制定園區(qū)活動(dòng)方案,經(jīng)審批后組織實(shí)施。
    3、負(fù)責(zé)完成管理區(qū)域內(nèi)的租金收繳、物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用收繳,負(fù)責(zé)項(xiàng)目多種經(jīng)營。
    4、快速響應(yīng)客戶需求,負(fù)責(zé)提供私人定制服務(wù),維系客戶關(guān)系,保證項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)。
    5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、客戶服務(wù)體系和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和優(yōu)化項(xiàng)目工作流程和標(biāo)準(zhǔn),明確崗位職責(zé)和要求,對項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行督查和考核,制定現(xiàn)場品質(zhì)管理計(jì)劃和改進(jìn)提升方案,經(jīng)審批后組織實(shí)施。
    6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,實(shí)施項(xiàng)目薪酬績效管理政策,為各項(xiàng)工作開展提供有效的人力資源支持。
    7、負(fù)責(zé)外部協(xié)作單位及轄區(qū)政府關(guān)系的維護(hù),為部門工作提供支持。
    8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    二、任職資格
    1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
    2、年齡35周歲以下,有高端住宅、豪宅別墅等品牌物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
    3、熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),熟悉項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理。
    4、有良好的溝通表達(dá)能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能較好的處理客戶問題。

    工作地點(diǎn)

    青廬(建設(shè)中)4號(hào)樓1樓

    職位發(fā)布者

    張鳳瑛/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo杭州云起商用集團(tuán)有限公司
    一、公司簡介杭州云起商用集團(tuán)有限公司是一家數(shù)字時(shí)代的新型產(chǎn)業(yè)孵化、招引運(yùn)營商,專業(yè)從事產(chǎn)業(yè)園、樓宇經(jīng)濟(jì)、初創(chuàng)企業(yè)投資孵化、運(yùn)營,致力于通過有質(zhì)量的運(yùn)營為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供產(chǎn)業(yè)與空間賦能。公司成立至今已成功運(yùn)營多個(gè)項(xiàng)目,位于蔣村街道的云起·西溪谷、云起中心等知名項(xiàng)目,已引入各類科技創(chuàng)新型企業(yè)80余家,例如滴滴出行、飛步科技、花間直播等。西溪谷園區(qū)是西湖區(qū)連續(xù)多年的億元稅收樓宇,2021年園區(qū)納稅2.7億元,云起中心園區(qū)滿租年稅收達(dá)2800元每平方米。云起商用堅(jiān)持“聚焦主力企業(yè),搭建垂直產(chǎn)業(yè)生態(tài)”運(yùn)營理念,大力引進(jìn)數(shù)字設(shè)計(jì)生態(tài)、人工智能生態(tài)、智慧出行生態(tài)、智能智造生態(tài)、IP空間化等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈,著力實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能數(shù)字中國。目前公司在建有云起·慧谷、云起·青廬、雷恩智造產(chǎn)業(yè)園等數(shù)字化及數(shù)字智造園區(qū)。云起還與知名投資機(jī)構(gòu)“盈動(dòng)資本”、“藕舫基金”等共同打造多支早中期基金,面向數(shù)字化企業(yè),以資本賦能產(chǎn)業(yè)作為抓手,為產(chǎn)業(yè)打造高級(jí)協(xié)同空間作為競爭力,旗下?lián)碛?個(gè)市級(jí)眾創(chuàng)空間、1個(gè)市級(jí)孵化器,累計(jì)已引進(jìn)初創(chuàng)科技類企業(yè)70余家,申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)23個(gè),認(rèn)證為“省科小”、“雙軟”企業(yè)2家,截至目前對外投資項(xiàng)目達(dá)100余個(gè),投資金額超1.5億元。云起商用針對不同群體定制化推出“三個(gè)面向”運(yùn)營服務(wù)體系。面向創(chuàng)始?—“做貼心人”:定期舉辦群英晚宴、云起尾牙宴、季度座談、文化沙龍等,打通云起商務(wù)生態(tài)下不同行業(yè)壁壘,搭建私人圈層互動(dòng)平臺(tái),創(chuàng)造商業(yè)機(jī)遇,輔助企業(yè)更好發(fā)展;面向企業(yè)—“行政的助手企業(yè)的幫手”:提供無憂入駐、開業(yè)歡慶、領(lǐng)域分享會(huì)、金融培訓(xùn)等多樣化服務(wù),幫助企業(yè)免去繁雜的行政事務(wù),通過聚合效應(yīng)有效降低行政成本,成為企業(yè)行政和企業(yè)發(fā)展的好伙伴;面向員工—“職場的總后勤”:設(shè)置“Usmile暖屋”服務(wù)空間,提供“貼心閨蜜”、“母嬰室”、“雨中情”、“商務(wù)百寶箱”、AED緊急救護(hù)站等服務(wù),實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全天候、零等待”的細(xì)致服務(wù),把員工關(guān)愛延伸至園區(qū)的每個(gè)角落。云起商用從“需求在提出前滿足、故障在發(fā)生前排除”的核心運(yùn)營理念出發(fā),通過提供優(yōu)越商務(wù)空間、換位入駐企業(yè)思維、注重員工身心健康等具體手段,繼而達(dá)成為合作伙伴創(chuàng)造利益,凝聚產(chǎn)業(yè)合力,助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)的最終目標(biāo)。展望未來,云起商用將矢志不移地行走在“產(chǎn)業(yè)與空間賦能實(shí)體”的發(fā)展之路上,以實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代空間運(yùn)營商的自我價(jià)值,不斷為城市發(fā)展賦予源源不斷的動(dòng)力。二、企業(yè)lOGO及含義時(shí)代風(fēng)動(dòng),云起潮涌。云起之時(shí),便是時(shí)代變革之機(jī)!云起:意為“如云涌起”,氣勢磅礴,不可阻擋。有披荊軋棘,一往無前的蓬勃之勢。寓意公司應(yīng)立足于發(fā)展,展現(xiàn)創(chuàng)新、超越、積極向上的企業(yè)精神。RISING:意為上升,表現(xiàn)的是一種持續(xù)精進(jìn)的過程,是一種不斷向前的姿態(tài)。代表了云起的企業(yè)精神和服務(wù)精神——用不斷的創(chuàng)新和超越,持續(xù)向上。三、企業(yè)文化使命:持續(xù)激活空間生產(chǎn)力,進(jìn)化城市商務(wù)生態(tài)愿景:數(shù)字時(shí)代的空間運(yùn)營商價(jià)值觀:求是×創(chuàng)新四、企業(yè)優(yōu)勢具有市場競爭力的薪資福利水平,心酬與薪酬皆可得;“專家管理雙通道”的晉升途徑,前途與錢途兩不誤。目前,公司正處于事業(yè)發(fā)展期,現(xiàn)向社會(huì)招聘各類專業(yè)型人才,誠邀德才兼?zhèn)涞哪尤胛覀儯矂?chuàng)事業(yè)。
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