一、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)客戶服務(wù)、工程管理、秩序環(huán)境全盤工作,監(jiān)督園區(qū)日常服務(wù)工作品質(zhì),客戶價(jià)值提升等工作,對園區(qū)客戶滿意率負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目客戶服務(wù)管理目標(biāo),大客戶關(guān)系維護(hù),定期收集客戶意見、挖掘客戶服務(wù)需求、解決客戶投訴及制定園區(qū)活動(dòng)方案,經(jīng)審批后組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)完成管理區(qū)域內(nèi)的租金收繳、物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用收繳,負(fù)責(zé)項(xiàng)目多種經(jīng)營。
4、快速響應(yīng)客戶需求,負(fù)責(zé)提供私人定制服務(wù),維系客戶關(guān)系,保證項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)。
5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、客戶服務(wù)體系和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和優(yōu)化項(xiàng)目工作流程和標(biāo)準(zhǔn),明確崗位職責(zé)和要求,對項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行督查和考核,制定現(xiàn)場品質(zhì)管理計(jì)劃和改進(jìn)提升方案,經(jīng)審批后組織實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理,實(shí)施項(xiàng)目薪酬績效管理政策,為各項(xiàng)工作開展提供有效的人力資源支持。
7、負(fù)責(zé)外部協(xié)作單位及轄區(qū)政府關(guān)系的維護(hù),為部門工作提供支持。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、年齡35周歲以下,有高端住宅、豪宅別墅等品牌物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、熟悉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),熟悉項(xiàng)目的日常運(yùn)營管理。
4、有良好的溝通表達(dá)能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能較好的處理客戶問題。