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一、崗位介紹
作為我們的呼入客服，您將是客戶(hù)與公司之間的重要橋梁。您的主要職責(zé)是接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，以專(zhuān)業(yè)、友好和高效的態(tài)度為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。
具體工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)咨詢(xún)，提供有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面的信息。
2. 處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 記錄客戶(hù)需求和反饋，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的建議。
4. 協(xié)助客戶(hù)完成訂單、預(yù)約、改簽等操作，提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。
二、崗位要求
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求并給予恰當(dāng)回應(yīng)。
2. 有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各種復(fù)雜情況。
3. 熟練使用辦公軟件和電話(huà)系統(tǒng)，具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能。
4. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的語(yǔ)言組織能力。
5. 能夠適應(yīng)輪班工作制度，包括節(jié)假日和周末。
6. 18-35歲，有經(jīng)驗(yàn)可放寬。
三、薪資待遇
1. 我們提供有吸引力的底薪2000元/月，保障您的基本生活。
2. 全勤獎(jiǎng)200元/月，鼓勵(lì)您按時(shí)出勤。
3. 帶薪培訓(xùn)，班次補(bǔ)貼，節(jié)假日福利等。
4. 激勵(lì)獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。
四、工作福利
1. 保險(xiǎn)：為您提供全面的社會(huì)保障，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)（試用期3-6個(gè)月，根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)情況來(lái)定），意外傷害險(xiǎn)（繳納社保前）。
2. 節(jié)日福利：在重要節(jié)日為您送上溫馨的禮品和祝福，讓您感受到公司的關(guān)懷。
3. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：定期組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如聚餐、旅游、拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，豐富您的業(yè)余生活。
4. 培訓(xùn)與晉升：提供完善的培訓(xùn)體系和廣闊的晉升空間，只要您有能力和意愿，就能在公司實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。