職位描述
酒店服務(wù)
客戶接待與管理
負責酒店前廳部的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。
管理并優(yōu)化客戶體驗，確保客戶滿意度。
市場分析與計劃制定
進行市場分析，制定部門工作計劃，并完成相關(guān)報告。
確保客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
員工管理與培訓(xùn)
督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任。
指導(dǎo)直接下屬工作，對其業(yè)務(wù)定期進行培訓(xùn)、考核，并評定績效。
應(yīng)急處理與安全
遇到緊急事件時，采取及時、果斷的措施，全力保證客人安全和酒店財產(chǎn)不損失。
為生病或發(fā)生意外事故的客人安排護送或送院事宜。
設(shè)施管理與學(xué)生服務(wù)
核對每日客房狀況及統(tǒng)計相關(guān)信息。
檢查酒店各區(qū)域，確保存在管理、安全問題得到妥善處理。
賓客投訴處理
處理客人投訴，與相關(guān)部門溝通、合作，積極解決投訴，并做好記錄。
獨立有效地處理賓客投訴，并及時向上級報告重要投訴。
負責酒店前廳部的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。
管理并優(yōu)化客戶體驗，確保客戶滿意度。
市場分析與計劃制定
進行市場分析，制定部門工作計劃，并完成相關(guān)報告。
確保客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
員工管理與培訓(xùn)
督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任。
指導(dǎo)直接下屬工作，對其業(yè)務(wù)定期進行培訓(xùn)、考核，并評定績效。
應(yīng)急處理與安全
遇到緊急事件時，采取及時、果斷的措施，全力保證客人安全和酒店財產(chǎn)不損失。
為生病或發(fā)生意外事故的客人安排護送或送院事宜。
設(shè)施管理與學(xué)生服務(wù)
核對每日客房狀況及統(tǒng)計相關(guān)信息。
檢查酒店各區(qū)域，確保存在管理、安全問題得到妥善處理。
賓客投訴處理
處理客人投訴，與相關(guān)部門溝通、合作，積極解決投訴，并做好記錄。
獨立有效地處理賓客投訴，并及時向上級報告重要投訴。
工作地點
太原萬柏林區(qū)迎澤橋西文興路
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