職位描述
B端用戶平臺(tái)類產(chǎn)品產(chǎn)品迭代商用車車聯(lián)網(wǎng)海外產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)客訴處理及輿情公關(guān)俄語(yǔ)專八
工作職責(zé)：
1.客戶關(guān)系管理： 負(fù)責(zé)公司海外車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，包括與新客戶簽訂協(xié)議、進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、解答使用問題以及管理產(chǎn)品續(xù)費(fèi)等。
2.產(chǎn)品監(jiān)控與優(yōu)化： 確保產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)，跟蹤產(chǎn)品后期表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品運(yùn)行中的問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與報(bào)告，提出產(chǎn)品改善建議。
3.客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 與客服團(tuán)隊(duì)緊密合作，制定SOP運(yùn)營(yíng)流程，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)及專業(yè)能力培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)： 與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保市場(chǎng)問題的及時(shí)處理。
5.問題解決： 針對(duì)疑難客訴和重大輿情事件，制定并執(zhí)行解決方案，確保問題得到有效解決。
6.應(yīng)急響應(yīng)： 處理市場(chǎng)突發(fā)事件，制定應(yīng)急方案，定期復(fù)盤，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。
7.其他任務(wù)： 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
2.產(chǎn)品監(jiān)控與優(yōu)化： 確保產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)，跟蹤產(chǎn)品后期表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品運(yùn)行中的問題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與報(bào)告，提出產(chǎn)品改善建議。
3.客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 與客服團(tuán)隊(duì)緊密合作，制定SOP運(yùn)營(yíng)流程，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)及專業(yè)能力培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)： 與公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保市場(chǎng)問題的及時(shí)處理。
5.問題解決： 針對(duì)疑難客訴和重大輿情事件，制定并執(zhí)行解決方案，確保問題得到有效解決。
6.應(yīng)急響應(yīng)： 處理市場(chǎng)突發(fā)事件，制定應(yīng)急方案，定期復(fù)盤，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。
7.其他任務(wù)： 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職資格：
1.教育背景： 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)專業(yè)，俄語(yǔ)可以無障礙溝通，讀寫熟練；
2.工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客訴經(jīng)理、輿情公關(guān)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以上崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3.溝通能力： 具備出色的理解力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰；
4.執(zhí)行力： 強(qiáng)烈的執(zhí)行力，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，敢于擔(dān)責(zé)；
5.問題處理能力： 具備良好客戶溝通和異常問題處理的能力，抗壓能力強(qiáng)。
1.教育背景： 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)專業(yè)，俄語(yǔ)可以無障礙溝通，讀寫熟練；
2.工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客訴經(jīng)理、輿情公關(guān)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以上崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3.溝通能力： 具備出色的理解力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰；
4.執(zhí)行力： 強(qiáng)烈的執(zhí)行力，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，敢于擔(dān)責(zé)；
5.問題處理能力： 具備良好客戶溝通和異常問題處理的能力，抗壓能力強(qiáng)。
優(yōu)異者，可談
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)貼、駐外補(bǔ)貼、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢
工作地點(diǎn)
江寧九龍湖國(guó)際企業(yè)總部園A1號(hào)樓17樓
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職位發(fā)布者
魯虹/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
魚快創(chuàng)領(lǐng)智能科技(南京)有限公司魚快創(chuàng)領(lǐng)是由一汽解放、四維圖新旗下中寰衛(wèi)星、羅思韋爾、一汽創(chuàng)新基金合資成立的商用車車聯(lián)網(wǎng)公司，聚焦物流全場(chǎng)景產(chǎn)業(yè)鏈提供智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)，致力于成為最令人愉快的智能網(wǎng)聯(lián)解決方案提供商，推動(dòng)物流行業(yè)的綠色發(fā)展。今年5月，在一汽解放胡漢杰董事長(zhǎng)，江寧開發(fā)區(qū)管委會(huì)張會(huì)祺主任、俞旭東副主任的共同見證下，魚快創(chuàng)領(lǐng)正式剪彩揭牌。經(jīng)過兩個(gè)月的初期組建工作，魚快創(chuàng)領(lǐng)所有股東已完成注資，南京、沈陽(yáng)、北京、上海四大基地完成搭建，團(tuán)隊(duì)吸引了大批來自造車新勢(shì)力、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物流上下游等企業(yè)的高新人才，人數(shù)擴(kuò)充至75人。截止目前由魚快創(chuàng)領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)所搭建的物流云平臺(tái)，已接入超過80萬在線車輛，日均進(jìn)行超百億數(shù)據(jù)的清洗、計(jì)算分析和存儲(chǔ)。配合大數(shù)據(jù)技術(shù)，為車廠、物流行業(yè)及車主提供多元化產(chǎn)品與定制化服務(wù)。同時(shí)隨著魚快智能硬件的快速崛起，魚快通過打通云端及控制器的通訊，還支持整車ECU的OTA升級(jí)、全閉環(huán)的智能診修等核心技術(shù)服務(wù)，未來結(jié)合5G/V2X場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)以物流云平臺(tái)為智慧大腦的萬物互聯(lián)。NanjingSmartlinkIntelligentTechnologyCo.,Ltd
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