職位描述
售后客服售前客服電話(huà)客服
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)解放行app及管理平臺(tái)線(xiàn)上問(wèn)題的收集管理，包括但不限于：
1）及時(shí)處理線(xiàn)上的在線(xiàn)客服問(wèn)題，包括微信群，釘釘群?jiǎn)栴}收集；
2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)及要求初步解答回應(yīng)基礎(chǔ)問(wèn)題，復(fù)雜、疑難問(wèn)題的有效流轉(zhuǎn)與上浮升級(jí)解決；
3）根據(jù)安排做好用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，收集用戶(hù)聲音，了解用戶(hù)訴求，收集用戶(hù)反饋的問(wèn)題；
4）高效對(duì)接內(nèi)外部，銜接外部客戶(hù)及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)；
2、協(xié)助廠(chǎng)方做好客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，按需參與傳播促活、企微運(yùn)營(yíng)等日常客戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作；
3、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，具備1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車(chē)、制造業(yè)有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用各種辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力；
3、有高效的執(zhí)行力，做事有耐心，積極進(jìn)取，能夠及時(shí)處理解決客戶(hù)的問(wèn)題，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)道德。
1、負(fù)責(zé)解放行app及管理平臺(tái)線(xiàn)上問(wèn)題的收集管理，包括但不限于：
1）及時(shí)處理線(xiàn)上的在線(xiàn)客服問(wèn)題，包括微信群，釘釘群?jiǎn)栴}收集；
2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)及要求初步解答回應(yīng)基礎(chǔ)問(wèn)題，復(fù)雜、疑難問(wèn)題的有效流轉(zhuǎn)與上浮升級(jí)解決；
3）根據(jù)安排做好用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作，收集用戶(hù)聲音，了解用戶(hù)訴求，收集用戶(hù)反饋的問(wèn)題；
4）高效對(duì)接內(nèi)外部，銜接外部客戶(hù)及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)；
2、協(xié)助廠(chǎng)方做好客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，按需參與傳播促活、企微運(yùn)營(yíng)等日常客戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作；
3、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，具備1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車(chē)、制造業(yè)有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用各種辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力；
3、有高效的執(zhí)行力，做事有耐心，積極進(jìn)取，能夠及時(shí)處理解決客戶(hù)的問(wèn)題，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)道德。
工作地點(diǎn)
山東省青島市嶗山區(qū)株洲路1號(hào)青島市嶗山區(qū)株洲路1號(hào)汽研所
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