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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略確定運(yùn)營目標(biāo)，制定全國資管貸后支持大后臺體系，根據(jù)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)策略體系及現(xiàn)場管理體系，適時(shí)調(diào)整，完成當(dāng)年任務(wù)；
2、搭建業(yè)務(wù)合規(guī)內(nèi)控管理體系、負(fù)責(zé)統(tǒng)管內(nèi)控，合規(guī)，質(zhì)檢，投訴，支持等模塊的統(tǒng)籌工作；
3、對現(xiàn)有運(yùn)營梳理鏈路和流程，制定精細(xì)化管理策略，結(jié)合運(yùn)營現(xiàn)場情況挖掘診斷業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并制定改善和行動方案，最終優(yōu)化運(yùn)營結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求跨部門進(jìn)行資源協(xié)調(diào)工作，收集整理數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及質(zhì)量把控，為業(yè)務(wù)提供可靠參考數(shù)據(jù)及合理化建議。
5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)整體項(xiàng)目把控，并按照合規(guī)要求進(jìn)行開展，日常跟進(jìn)督導(dǎo)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷 ，優(yōu)秀可放寬至大專
2.10年以上同類型呼叫中心運(yùn)營支持管理經(jīng)驗(yàn)，有電催合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)，對呼叫中心投訴、質(zhì)培、運(yùn)營支持、項(xiàng)目管理等有較豐富經(jīng)驗(yàn)。
4.具備強(qiáng)大的自驅(qū)力，運(yùn)用專業(yè)能力，主動提升中臺支持體系服務(wù)業(yè)務(wù)。