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崗位職責
1.負責受理網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)400熱線渠道的咨詢、投訴和建議，協(xié)助消保工單崗對日常工單、投訴進行回訪；
2.負責網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)消保專用郵箱管理，根據(jù)郵件類型轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)消保事務(wù)處理崗；
3.負責網(wǎng)金業(yè)務(wù)消保工單臺賬登記、對客常規(guī)結(jié)清證明開具及送達；
4.負責黑貓投訴等平臺我行相關(guān)輿情監(jiān)測工作，發(fā)現(xiàn)輿情及時反饋消保工單崗核實處理，并登記好輿情監(jiān)測臺賬；
5.負責開展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)各類客戶電話回訪工作；
6.協(xié)助編寫客訴處理報告及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求
1.年齡30周歲以下，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生；
2.普通話標準流利，語言具有親和力；
3.專科及以上學歷；
4.溝通及應(yīng)變能力強，能夠清晰、準確地理解客戶需求并清楚地傳達信息；
5.耐心和友好，與客戶進行有效的溝通，保持專業(yè)和禮貌，即使在面對挑戰(zhàn)性的客戶時也能保持冷靜；
6.具有責任心及良好的團隊合作能力；
7.抗壓能力強，在快節(jié)奏和多任務(wù)的環(huán)境中保持冷靜，并處理好工作壓力；
8.具備良好的學習能力和自我提升意識，能夠不斷學習和積累新知識，提高自身專業(yè)能力；