職位描述
長(zhǎng)白班六險(xiǎn)一金
職位描述
1、通過語(yǔ)音外呼、IM軟件解決多方的線上技術(shù)服務(wù)需求，包括但不僅限于客服團(tuán)隊(duì)和服務(wù)中心的技術(shù)案件；
2、利用車輛的智能屬性，通過遠(yuǎn)程的方式解決客戶問題，減少不必要的進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)節(jié)省客戶時(shí)間；
3、確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng)；
4、及時(shí)反饋診斷進(jìn)展和結(jié)果，為客服、車間現(xiàn)場(chǎng)維修提供方向和方案指引，優(yōu)化服務(wù)效率；
5、定期總結(jié)分析技術(shù)常見問題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，定期參與培訓(xùn)和分享；
6、緊密對(duì)接技術(shù)和遠(yuǎn)程診斷專家團(tuán)隊(duì)，掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級(jí)。崗位要求
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、32周歲以下
1、通過語(yǔ)音外呼、IM軟件解決多方的線上技術(shù)服務(wù)需求，包括但不僅限于客服團(tuán)隊(duì)和服務(wù)中心的技術(shù)案件；
2、利用車輛的智能屬性，通過遠(yuǎn)程的方式解決客戶問題，減少不必要的進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)節(jié)省客戶時(shí)間；
3、確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng)；
4、及時(shí)反饋診斷進(jìn)展和結(jié)果，為客服、車間現(xiàn)場(chǎng)維修提供方向和方案指引，優(yōu)化服務(wù)效率；
5、定期總結(jié)分析技術(shù)常見問題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，定期參與培訓(xùn)和分享；
6、緊密對(duì)接技術(shù)和遠(yuǎn)程診斷專家團(tuán)隊(duì)，掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級(jí)。崗位要求
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、32周歲以下
工作地點(diǎn)
小米武漢總部大樓光谷
入職公司信息
- 入職公司: 小米景明科技有限公司
- 公司地址: 北京通州區(qū)科創(chuàng)九街與經(jīng)海路交匯處亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十街15號(hào)亦莊小米產(chǎn)業(yè)園1
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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