職位描述
政府輿情社會輿情文化輿情品牌輿情國際輿情新聞輿情
崗位職責：
1.針對投訴、輿情的用戶，查明投訴原因及用戶需求，推動相關(guān)部門積極解決用戶問題；
2.對投訴滿意度、解決率、處理時效等關(guān)鍵指標進行匯總分析，制定改善計劃，跟蹤執(zhí)行結(jié)果，持續(xù)推動體驗升級；
3.牽頭相關(guān)項目，通過跨部門溝通對接，協(xié)調(diào)資源，監(jiān)督、推進項目重要節(jié)點工作執(zhí)行落地情況，對項目效果進行結(jié)果驗證；
4.定期統(tǒng)計、分析各類輿情數(shù)據(jù)，梳理輿情成因、提出改進建議，反向推進業(yè)務和服務流程持續(xù)優(yōu)化，降低輿情發(fā)生風險。
2.對投訴滿意度、解決率、處理時效等關(guān)鍵指標進行匯總分析，制定改善計劃，跟蹤執(zhí)行結(jié)果，持續(xù)推動體驗升級；
3.牽頭相關(guān)項目，通過跨部門溝通對接，協(xié)調(diào)資源，監(jiān)督、推進項目重要節(jié)點工作執(zhí)行落地情況，對項目效果進行結(jié)果驗證；
4.定期統(tǒng)計、分析各類輿情數(shù)據(jù)，梳理輿情成因、提出改進建議，反向推進業(yè)務和服務流程持續(xù)優(yōu)化，降低輿情發(fā)生風險。
任職要求：
1.有流程設計、輿情應對、車企相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2.邏輯思維清晰，具備較強服務意識和應變能力；
3.學習和執(zhí)行力強，樂于接受挑戰(zhàn)，能團隊協(xié)作，有一定的抗壓能力；
4.關(guān)注時事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應對和公關(guān)處理能力
2.邏輯思維清晰，具備較強服務意識和應變能力；
3.學習和執(zhí)行力強，樂于接受挑戰(zhàn)，能團隊協(xié)作，有一定的抗壓能力；
4.關(guān)注時事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應對和公關(guān)處理能力
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工作地點
小米武漢總部大樓小米總部
入職公司信息
- 入職公司: 小米景明科技有限公司
- 公司地址: 北京通州區(qū)科創(chuàng)九街與經(jīng)海路交匯處亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十街15號亦莊小米產(chǎn)業(yè)園1
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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