職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的績(jī)效考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的績(jī)效考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
任職要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性;
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性;
5、人際與公共關(guān)系良好
工作地點(diǎn)
豐沃·悅湖城(南門)
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山西豐鈺科技集團(tuán)有限公司是主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),全面貫徹落實(shí)新發(fā)展理念,積極踐行國(guó)家健康中國(guó)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以提高發(fā)展質(zhì)量、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為中心,潛心打造的新型產(chǎn)業(yè)投資管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。作為科技創(chuàng)新和生態(tài)文明的建設(shè)者、運(yùn)營(yíng)者、服務(wù)者，豐鈺科技以打造世界一流“大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展商”和“智慧化解決方案供應(yīng)商”為發(fā)展目標(biāo)，肩負(fù)“為客戶提供更加高效便捷的智慧化解決方案”的企業(yè)使命，致力于為客戶提供智慧健康管理、智慧生活管理等相關(guān)服務(wù)，不斷提升廣大人民群眾的幸福感。經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，公司現(xiàn)已形成了以產(chǎn)業(yè)策劃為先導(dǎo)、以投資為手段、以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)、以綜合運(yùn)營(yíng)為核心和以核心技術(shù)為引領(lǐng)的一體化多元發(fā)展優(yōu)勢(shì)。建立了以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及加工、功效性產(chǎn)品開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、智慧人居、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)板塊，以大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展和智慧化開發(fā)運(yùn)營(yíng)為重要發(fā)展業(yè)務(wù)板塊的“5+1+1”業(yè)務(wù)體系。
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