職位描述
客服主管行政綜合
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、泛行政的事務(wù)管理工作；
帶領(lǐng)8人客服線團(tuán)隊(duì)
1）前臺(tái)管理：三個(gè)前臺(tái)的訪客登記以及隨身物品的信息保密，訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等
2）小郵局：快遞統(tǒng)計(jì)及追蹤，VIP派送等
3）固定資產(chǎn)人員：MA管理
4）服務(wù)中心
- 卡務(wù)：門禁制作，校對(duì)，制卡
-1號(hào)客服：
a.停車位管理：大物業(yè)溝通車位數(shù)量動(dòng)態(tài)管理，停車位收費(fèi)與退費(fèi)，試驗(yàn)車的車位管理及進(jìn)出
b.員工通知發(fā)放
c.工單記錄：統(tǒng)計(jì)記錄，追蹤
d.工作群輿情管理
5）文具發(fā)放統(tǒng)計(jì)
6）訂水，采購(gòu)等
2、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有10萬平米以上寫字樓、項(xiàng)目等客服管理經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力、處理突發(fā)事件處理的應(yīng)對(duì)能力強(qiáng);
4、具有較強(qiáng)的文案編輯能力，數(shù)據(jù)及問題分析能力;
5、對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
6、制定項(xiàng)目客服組的年度、季度、月度等工作計(jì)劃及統(tǒng)籌管理能力；
7、具有組織實(shí)施培訓(xùn)及員工訓(xùn)練的工作管理能力；
8、具有統(tǒng)籌溝通各部門及跨部門的工作協(xié)調(diào)。
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、泛行政的事務(wù)管理工作；
帶領(lǐng)8人客服線團(tuán)隊(duì)
1）前臺(tái)管理：三個(gè)前臺(tái)的訪客登記以及隨身物品的信息保密，訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等
2）小郵局：快遞統(tǒng)計(jì)及追蹤，VIP派送等
3）固定資產(chǎn)人員：MA管理
4）服務(wù)中心
- 卡務(wù)：門禁制作，校對(duì)，制卡
-1號(hào)客服：
a.停車位管理：大物業(yè)溝通車位數(shù)量動(dòng)態(tài)管理，停車位收費(fèi)與退費(fèi)，試驗(yàn)車的車位管理及進(jìn)出
b.員工通知發(fā)放
c.工單記錄：統(tǒng)計(jì)記錄，追蹤
d.工作群輿情管理
5）文具發(fā)放統(tǒng)計(jì)
6）訂水，采購(gòu)等
2、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有10萬平米以上寫字樓、項(xiàng)目等客服管理經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力、處理突發(fā)事件處理的應(yīng)對(duì)能力強(qiáng);
4、具有較強(qiáng)的文案編輯能力，數(shù)據(jù)及問題分析能力;
5、對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
6、制定項(xiàng)目客服組的年度、季度、月度等工作計(jì)劃及統(tǒng)籌管理能力；
7、具有組織實(shí)施培訓(xùn)及員工訓(xùn)練的工作管理能力；
8、具有統(tǒng)籌溝通各部門及跨部門的工作協(xié)調(diào)。
工作地點(diǎn)
上海市浦東新區(qū)金海路
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黃女士/HRBP
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嘉信立恒設(shè)施管理(上海)有限公司公司簡(jiǎn)介 About嘉信立恒嘉信立恒集團(tuán)成立于2020年，由中信資本投資，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)32個(gè)省市區(qū)，旗下品牌包含杜斯曼、安銳盟、斯卡伊，道威、朗杰、安遠(yuǎn)等優(yōu)質(zhì)綜合設(shè)施管理品牌。我們的服務(wù) Our Service集合集團(tuán)旗下眾品牌優(yōu)勢(shì)，我們?nèi)Υ蛟熘袊?guó)領(lǐng)先的零碳IFM服務(wù)，幫助客戶應(yīng)對(duì)包括：碳中和解決方案、環(huán)境管理、智能安防、科技運(yùn)維、數(shù)字化管理等方面的調(diào)整，通過科技賦能、持續(xù)創(chuàng)新，助力客戶打造理想工作空間、提升資產(chǎn)價(jià)值，支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展。我們通過提供綜合服務(wù)管理、綠色能源管理、及員工健康解決方案，致力提升員工綠色舒適的工作空間，體現(xiàn)嘉信立恒專業(yè)綜合設(shè)施管理服務(wù)價(jià)值：-助力碳中和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)綠色零碳轉(zhuǎn)型-成本高效的建筑資產(chǎn)優(yōu)化和維護(hù)-更有吸引力的工作環(huán)境營(yíng)造-優(yōu)化設(shè)施可靠性，能效和可持續(xù)-持續(xù)創(chuàng)新的先進(jìn)智慧化管理-風(fēng)險(xiǎn)管理、治理與業(yè)務(wù)連接管理我們的使命 Our Mission服務(wù)，讓我們共同美好！ Better Service，Better Life!我們的愿景 Our Vission以熱愛的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)新的精神，成為IFM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 We are a leading company in IFM industry by delivering professional service with enthusiasm and promoting technology innovation.
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