職位描述
售后客服
崗位職責(zé)：
1、溝通交流：專業(yè)且禮貌地接聽客戶來電或以書面形式清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，解答客戶關(guān)于考試安排、報(bào)名流程、成績查詢等問題。
2、問題解決：處理客戶的疑問或投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門處理。
3、記錄維護(hù)：準(zhǔn)確記錄每次溝通內(nèi)容及客戶反饋，確保信息完整可追溯。
4、即時(shí)響應(yīng)：迅速回應(yīng)客戶的詢問。
5、服務(wù)跟進(jìn)：對于未能即時(shí)解決的問題進(jìn)行跟蹤直至圓滿解決。
6、問答庫更新：參與創(chuàng)建和維護(hù)資源，幫助客戶自助解決問題。
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷，市場營銷、語言學(xué)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
2、出色的文字表達(dá)能力，能夠簡潔明了地闡述復(fù)雜概念。
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)通信工具的操作。
4、對細(xì)節(jié)敏感，能夠注意到信息中的細(xì)微差異。
5、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理多個(gè)同時(shí)進(jìn)行的對話或問答。
6、需要良好的客戶服務(wù)態(tài)度以及快速的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。
工作地點(diǎn)
華冶金石廣場1504室
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