職位描述
1.解答客戶(hù)問(wèn)題：客服人員需要耐心、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)論是關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、售后支持等方面的問(wèn)題，都需要提供滿(mǎn)意的解答。
2.處理客戶(hù)投訴：當(dāng)客戶(hù)遇到不滿(mǎn)或問(wèn)題時(shí)，客服人員需要積極處理他們的投訴，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.提供專(zhuān)業(yè)建議：客服人員需要了解產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議，并努力促成更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
4.收集客戶(hù)反饋：客服人員需要收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并將有價(jià)值的信息反饋給相關(guān)部門(mén)，以幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
5.處理訂單和售后服務(wù)：客服人員需要根據(jù)客戶(hù)的需求處理訂單，并提供必要的售后服務(wù)，確保客戶(hù)能夠順利使用產(chǎn)品。
6.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系客服人員需要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，為公司的口碑和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
學(xué)歷要求 ：中專(zhuān)及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)歷優(yōu)先
專(zhuān)業(yè)知識(shí)/技能 ：溝通協(xié)調(diào)能力，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
核心素質(zhì)能力：溝通協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)
其他要求 ：工作勤奮刻苦，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種任務(wù)。
2.處理客戶(hù)投訴：當(dāng)客戶(hù)遇到不滿(mǎn)或問(wèn)題時(shí)，客服人員需要積極處理他們的投訴，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.提供專(zhuān)業(yè)建議：客服人員需要了解產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議，并努力促成更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
4.收集客戶(hù)反饋：客服人員需要收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并將有價(jià)值的信息反饋給相關(guān)部門(mén)，以幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
5.處理訂單和售后服務(wù)：客服人員需要根據(jù)客戶(hù)的需求處理訂單，并提供必要的售后服務(wù)，確保客戶(hù)能夠順利使用產(chǎn)品。
6.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系客服人員需要與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，為公司的口碑和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
學(xué)歷要求 ：中專(zhuān)及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)歷優(yōu)先
專(zhuān)業(yè)知識(shí)/技能 ：溝通協(xié)調(diào)能力，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
核心素質(zhì)能力：溝通協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)
其他要求 ：工作勤奮刻苦，能出色完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各種任務(wù)。
工作地點(diǎn)
永之信日化(萬(wàn)泰國(guó)際商貿(mào)城店)沿街4號(hào)1-2層
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李林林/人力資源
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山東永之信日化有限公司公司坐落于美麗的物流之都臨沂，現(xiàn)有員工二百多人，主營(yíng)化妝品全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)共經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)品牌115個(gè)，合作品牌18個(gè)，進(jìn)口品牌229個(gè)，國(guó)代品牌19個(gè)，終端品牌11個(gè)，涉及商貿(mào)批發(fā)零售及CS全渠道、旗下酒店管理公司、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、永之信莊園。2000年成立永之信日化，2011年收購(gòu)上海泊菲妮化妝品有限公司，開(kāi)始研發(fā)自主品牌，2016年搬至萬(wàn)泰商貿(mào)城辦公環(huán)境1600㎡，2017年成立香港泊菲妮國(guó)際發(fā)展有限公司開(kāi)始拓展海外進(jìn)出口專(zhuān)營(yíng)進(jìn)口品業(yè)務(wù)，2017年創(chuàng)立3MC、EBE自有品牌。2023年成立永之信（山東）投資集團(tuán)有限公司，向集團(tuán)化公司發(fā)展。深耕齊魯輻射全國(guó)，客戶(hù)分布全國(guó)333個(gè)地級(jí)市，深入合作14673家，山東省內(nèi)覆蓋16個(gè)地級(jí)市，108個(gè)縣，深入合作4833家，2021年榮獲中國(guó)化妝品百?gòu)?qiáng)第6名、歐萊雅最佳業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)、強(qiáng)生最佳新品打造獎(jiǎng)、妮維雅優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)呼、恒安集團(tuán)突飛猛進(jìn)獎(jiǎng)、李施德林品牌成長(zhǎng)獎(jiǎng)、中國(guó)化妝品全國(guó)供應(yīng)鏈超級(jí)代理商、聯(lián)合利華特約經(jīng)銷(xiāo)商、阿迪達(dá)斯特約經(jīng)銷(xiāo)商、大寶戰(zhàn)略合作伙伴、CK戰(zhàn)略合作單位、東京櫻花獎(jiǎng)、臨沂批發(fā)城最佳生意成長(zhǎng)獎(jiǎng)。2023年榮獲國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)“良好售后服務(wù)”A+級(jí)、“商品售后服務(wù)”五星級(jí)證書(shū)榮譽(yù)。
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