1. 收集相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品信息,制作調(diào)研問卷,開展市場(chǎng)調(diào)研工作,為公司產(chǎn)品規(guī)劃提供參考
1.1 收集和匯總國(guó)內(nèi)相關(guān)宏觀政策、行業(yè)資訊、客戶信息、市場(chǎng)需求等信息,分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)和價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè),編制半年度市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告;
1.2 收集國(guó)內(nèi)不同客戶潛在需求、行業(yè)供求信息,提供給研發(fā)部作為新產(chǎn)品研發(fā)參考;
1.3 收集國(guó)內(nèi)關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證方面的要求和信息,反饋給品保部;
1.4 協(xié)助品保部進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證工作;
1.5 協(xié)調(diào)研發(fā)部、品保部完善市場(chǎng)調(diào)研問卷。
2. 協(xié)助制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃,通過各種渠道推廣產(chǎn)品
2.1 協(xié)助擬定國(guó)內(nèi)的平面媒體、展會(huì)宣傳、客戶走訪等市場(chǎng)推廣計(jì)劃;
2.2 執(zhí)行國(guó)內(nèi)的平面媒體、展會(huì)宣傳、客戶走訪等市場(chǎng)推廣計(jì)劃;
2.3 每年底評(píng)估國(guó)內(nèi)的平面媒體、展會(huì)宣傳、客戶走訪等市場(chǎng)推廣計(jì)劃執(zhí)行效果;
2.4 根據(jù)公司產(chǎn)品的變化情況,每月至少檢查一次公司網(wǎng)站信息,并為網(wǎng)站維護(hù)人員提供更新信息,進(jìn)行網(wǎng)站推廣;
2.5 協(xié)調(diào)研發(fā)部、工廠制作參展樣品。
3. 開發(fā)新客戶,掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的要求,協(xié)調(diào)研發(fā)部制作樣品
3.1 篩選并重點(diǎn)培養(yǎng)有合作意向的客戶;
3.2 收集整理國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
3.3 掌握客戶對(duì)合格供應(yīng)商的要求及產(chǎn)品質(zhì)量要求;
3.4 定期向意向客戶推廣最新產(chǎn)品信息,尋求合作;
3.5 協(xié)調(diào)研發(fā)部制作符合客戶要求的樣品;
3.6 跟進(jìn)樣品確認(rèn)結(jié)果。
4. 組織相關(guān)部門及人員對(duì)合同/訂單進(jìn)行評(píng)審
4.1 收集匯總合同/訂單信息、洽談業(yè)務(wù);
4.2 協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行合同/訂單評(píng)審,確認(rèn)合同/訂單要求;
4.3 達(dá)成合作意向,簽訂合同/訂單或接單;
4.4 將客戶特殊要求轉(zhuǎn)交相關(guān)部門;
4.5 配合研發(fā)部、品保部、采購(gòu)部與客戶溝通合同/訂單要求。
5. 收集、傳遞生產(chǎn)訂單信息,與生管部協(xié)調(diào)發(fā)貨日期
5.1 預(yù)測(cè)年度、季度、月度產(chǎn)品需求;
5.2 收集、傳遞生產(chǎn)訂單信息;
5.3 與生管部協(xié)調(diào)發(fā)貨日期;
5.4 跟蹤工廠貨物完成時(shí)間;
5.5 跟蹤貨物包裝、標(biāo)簽是否符合客戶要求。
6. 擬定發(fā)貨計(jì)劃,協(xié)調(diào)生管部物流發(fā)貨并跟蹤發(fā)貨情況
6.1 根據(jù)交期,擬定發(fā)貨計(jì)劃;
6.2 督促出貨通知開具及生管部物流發(fā)貨,跟蹤貨物發(fā)貨情況。
7. 承擔(dān)銷售回款管理工作
7.1 承擔(dān)銷售回款,制定收款計(jì)劃,適時(shí)提醒客戶匯款;
7.2 處理客戶延期匯款及必要的法律程序;
7.3 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部開具發(fā)票;
7.4 監(jiān)督客戶匯款是否及時(shí);
7.5 監(jiān)督財(cái)務(wù)部記賬是否準(zhǔn)確。
8. 承擔(dān)客戶分級(jí)分類管理、關(guān)系維護(hù)及客訴處理工作
8.1 收集整理客戶信息,建立客戶檔案并分級(jí)分類管理;
8.2 收集整理客戶反饋信息,并轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門;
8.3 受理客戶投訴,與客戶確認(rèn)客訴內(nèi)容及原因;
8.4 跟蹤和督促相關(guān)部門對(duì)投訴的處理情況,并向客戶及時(shí)反饋處理方案及處理結(jié)果;
8.5 配合品保部調(diào)查客訴原因;
8.6 監(jiān)督客訴處理整改效果;
8.7 制定客戶滿意度調(diào)查表,開展客戶滿意度調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果反饋至各部門,并協(xié)調(diào)各部門提出改進(jìn)建議;
8.8 及時(shí)了解老客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及其需求;
8.9 配合客戶完成各項(xiàng)調(diào)查,為維護(hù)關(guān)系提供數(shù)據(jù)保障。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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