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崗位描述：
1. 制定交付管理體系，接口流程制度，根據(jù)客戶需求提供數(shù)據(jù)中心運維管理服務；
2. 作為客戶服務的主要接口人，和客戶定期及不定期溝通，匯報服務結果；
3. 監(jiān)控和管理日常運維交付的SLA（事件和服務請求 SLA的管理），合理調度和分配團隊資源，并在必要時，介入流程的回復或客戶的口頭溝通；
4. 監(jiān)管運維變更并把控變更的質量，作為運維重大事件的事件經(jīng)理，帶領團隊進行緊急處理；
5. 項目相關信息和文檔的編寫和整理，推動文檔的完善和更新（基于已有的知識庫系統(tǒng)）；
6. 管理項目的交付成本，使其達成項目預算目標；
7. 管理客戶合同的變更和新簽，包含服務報價、合約準備、采購申請，確保執(zhí)行中的合同符合規(guī)范要求；
8. 支持公司業(yè)務拓展，培育并支持客戶新的業(yè)務機會。
9. 適時與服務團隊成員進行定期和不定期的溝通，掌控項目事件發(fā)展，管理團隊成員情緒，保持團隊骨干成員的穩(wěn)定；
10. 數(shù)據(jù)中心基礎設施運維服務涉及的管理主要內(nèi)容包括：
a) 基礎設施運維管理；
b) 基礎設施變更管理；
c) 基礎設施事件應急處理；
d) 基礎設施物理安全管理；
e) 月報及例會管理；
f) 數(shù)據(jù)中心測試驗收技術；
g) 數(shù)據(jù)中心項目測試管理；
h) 數(shù)據(jù)中心人員出入管理；
i) 數(shù)據(jù)中心設備出入管理；
崗位要求：
1、大學本科以上學歷，年齡40歲以內(nèi)，形象氣質佳；
2、5年及以上數(shù)據(jù)中心從業(yè)經(jīng)驗；3年及以上，帶領團隊提供數(shù)據(jù)中心基礎設施運維管理服務的經(jīng)驗，具有互聯(lián)網(wǎng)、金融、政企客戶服務優(yōu)先；
3、熟悉主流基礎設施產(chǎn)品和技術；
4、熟悉數(shù)據(jù)中心基礎設施運營管理工作，對客戶SLA服務標準有深刻理解；
5、具有良好的項目管理和客戶服務管理能力，具備優(yōu)秀的溝通技巧和企業(yè)級客戶服務意識，擁有PMP或ITIL認證優(yōu)先；
7、工作積極主動，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神。對于自己負責的工作，全力以赴，并以高標準進行交付；
8、邏輯嚴謹，能有條理的組織和表述工作，優(yōu)秀的文檔能力，具備良好的團隊合作精神