職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班客服非銷性質(zhì)
職位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴，客戶購(gòu)買產(chǎn)品疑問(wèn)的耐心解答。
2. 處理產(chǎn)品退換貨、快遞異常、補(bǔ)發(fā)配件等售后問(wèn)題；
3. 回復(fù)顧客評(píng)論、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪的中差評(píng)論；
4. 負(fù)責(zé)登記售后問(wèn)題，將各類投訴及客戶意見進(jìn)行分類、匯總；
5. 定期分析客戶滿意度，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及店鋪形象。
任職資格
1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀者放寬學(xué)歷；
2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、善于傾聽，同理心強(qiáng)；
3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己；
4. 具備至少半年以上處理售后問(wèn)題的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
勝球工業(yè)園F棟F棟3樓
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