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【職位要求】： （要求必須全部滿足哦）
1、年齡30歲以下，大學專科及以上學歷、專業(yè)不限，有至少一年以上的信貸產(chǎn)品客訴處理工作經(jīng)驗;
2、熟悉金融機構(gòu)或類金融機構(gòu)的客戶服務工作與投訴處理業(yè)務流程:
3、具體較好的客戶服務意識，較好的情緒管理能力，語學習能力強，具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)和抗壓能力;
5、口齒清晰，普通話標準:能接受倒班安排。
6、口語要求:普通話標準;無地方口音
【工作內(nèi)容】：
1、掌握信貸行業(yè)產(chǎn)品知識，熟悉業(yè)務流程，快速熟練掌握問題處理方法，協(xié)助組織做好客戶及信息傳遞工作；
2、對公司客訴處理工單負責，重點處理監(jiān)管機構(gòu)及合作平臺來源的重大投訴、維護公司形象，防止風險事件發(fā)生；
3、定期在工單處理系統(tǒng)中查看投訴工單，充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運用溝通技巧，妥善處理客訴，按時按量保質(zhì)完成案件的處理，直到滿意為止；
4、根據(jù)已有問題描述及相關資料，初步了解案件情況，進一步聯(lián)系客戶確認問題和訴求，并努力與客戶達成解決方案；
5、保持對客戶反應的敏感度，評估客戶進一步升級的可能性，對高風險案件和異常情況及時記錄和上報，并進行風險預判，降低投訴率；
6、定期進行收集、整理、分析、挖掘投訴造成的原因，總結(jié)并提出流程或培訓等方面的建議；
7、協(xié)助上級完善投訴管理機制，跟進客訴需求，參與突發(fā)高風險案件的處理策略制定，結(jié)合投訴處理經(jīng)驗，為投訴處理方案提供參考建議；
8、完成上級領導安排的其他臨時、緊急工作。
【上班時間】：
9：00-18：00，月排休8天；