職責(zé):
1、具有有一定的管理能力,負(fù)責(zé)輔助部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行部門(mén)人員的日常管理。
2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析,定期針對(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并形成報(bào)告,以及提出解決方案。
3、負(fù)責(zé)處理疑難客戶投訴的能力,需要與客戶溝通方案解決客戶投訴。
4、負(fù)責(zé)對(duì)于客服的日常工作與客戶溝通做質(zhì)檢,找出問(wèn)題進(jìn)行分析進(jìn)一步改進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)完成部門(mén)內(nèi)其他工作,比如核對(duì)數(shù)據(jù)、服務(wù)對(duì)賬、跨部門(mén)溝通等。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件
1、大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年+以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),曾任客服/運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)、主管等相關(guān)崗位者優(yōu)先。
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力及組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)能力,有高度責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4、有疑難客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)者,能獨(dú)立處理疑難投訴者優(yōu)先。
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