職位描述
電話客服現(xiàn)場客服網(wǎng)絡(luò)客服
一、崗位概述：
客戶主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度
二、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等。 2. 客戶服務(wù)質(zhì)量管理：制定和執(zhí)行客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保客服團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等。 2. 客戶服務(wù)質(zhì)量管理：制定和執(zhí)行客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保客服團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
3. 流程優(yōu)化與改進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程的優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告：分析客服團(tuán)隊(duì)的工作數(shù)據(jù)，撰寫報告，為管理層提供決策支持。
5. 客戶反饋處理：收集客戶反饋，提出改進(jìn)建議，推動公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。
6. 技能與能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通；擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)整體績效；善于分析和解決問題，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠快速處理客戶投訴和危機(jī)事件；能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議和措施；以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度和忠誠度；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力，能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難；了解所在行業(yè)的相關(guān)知識和發(fā)展趨勢，為客戶提供專業(yè)的建議和支持。
工作地點(diǎn)
大學(xué)南路與沅江路交叉口
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