職位描述
電話客服現(xiàn)場(chǎng)客服網(wǎng)絡(luò)客服
一、崗位概述：
客戶主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度
二、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。 2. 客戶服務(wù)質(zhì)量管理：制定和執(zhí)行客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保客服團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。 2. 客戶服務(wù)質(zhì)量管理：制定和執(zhí)行客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保客服團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
3. 流程優(yōu)化與改進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程的優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析客服團(tuán)隊(duì)的工作數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告，為管理層提供決策支持。
5. 客戶反饋處理：收集客戶反饋，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。
6. 技能與能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通；擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；善于分析和解決問(wèn)題，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠快速處理客戶投訴和危機(jī)事件；能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議和措施；以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難；了解所在行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供專業(yè)的建議和支持。
工作地點(diǎn)
大學(xué)南路與沅江路交叉口
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
河南東伊糖尿病中醫(yī)研究院河南東伊糖尿病中醫(yī)食療研究院是一家集種植、研發(fā)、生產(chǎn)于一體的大型食療中醫(yī)文化研究院。從基地種植到食材標(biāo)準(zhǔn)，從配方研發(fā)到品質(zhì)管理，從規(guī)范生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)物流，從親身體驗(yàn)到深耕全國(guó)，形成了在中醫(yī)食療及其精煉配伍上的卓越專業(yè)能力，獲得了眾多客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)；研究院將各種純天然食材以及五谷百籽提煉加工，研發(fā)出了系列中醫(yī)食療產(chǎn)品，涵蓋了中醫(yī)食療內(nèi)調(diào)和中醫(yī)食療外養(yǎng)等領(lǐng)域,形成了傳統(tǒng)食療文化和現(xiàn)代研發(fā)管理完美結(jié)合的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。河南東伊中醫(yī)食療研究院共有研究院4家，生產(chǎn)型企業(yè)1家，運(yùn)營(yíng)型企業(yè)1家，產(chǎn)業(yè)鏈完整......1998年：為夢(mèng)起航——行中醫(yī)之事，履行中醫(yī)使命2006年：蓄勢(shì)揚(yáng)帆——攜43款食療產(chǎn)品載譽(yù)呈世，成為國(guó)內(nèi)中醫(yī)食療領(lǐng)航者2014年：初心不改——成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，匠心打造食詣堂品牌2020年：未來(lái)已來(lái)——打造工業(yè)4.0智能化工廠，更好的服務(wù)終端2023年：戮力前行——布局全國(guó)中醫(yī)食療健康品質(zhì)生活圈
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