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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行酒店服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
2. 定期對(duì)酒店各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括客房、餐飲、前臺(tái)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)問(wèn)題。
3. 組織和實(shí)施員工服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。
4. 監(jiān)督培訓(xùn)效果，通過(guò)評(píng)估和反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
5. 收集和分析客戶反饋，針對(duì)客戶投訴和建議，提出改進(jìn)措施。
6. 與各部門保持溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
7. 跟蹤行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，確保酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)保持一致。

崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景。
2. 具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力，能夠獨(dú)立處理服務(wù)中的問(wèn)題。
5. 有較強(qiáng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力，能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的員工培訓(xùn)計(jì)劃。
6. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠理解并滿足客戶需求。
7. 能夠使用辦公軟件和酒店管理軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
8. 有責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)道德。