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1、崗位職責(zé)
(1)服務(wù)與溝通：負(fù)請(qǐng)求及時(shí)回復(fù)，建立客戶(hù)問(wèn)題跟蹤，確保問(wèn)題能得到妥善處理和及時(shí)反饋，提供關(guān)于系統(tǒng)的功能操作、配置、安裝、升級(jí)等方面的技術(shù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)進(jìn)行需求收集、確認(rèn)和引導(dǎo)，并能對(duì)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)；
(2)問(wèn)題診斷與解決：負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)告的軟件問(wèn)題能進(jìn)行分析和診斷，利用各種工具和技術(shù)快速定位問(wèn)題，并找出解決問(wèn)題的方法，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
(3)系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化：能進(jìn)行軟件系統(tǒng)的安裝部署及升級(jí)配置，系統(tǒng)日常運(yùn)行中的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集接入及共享推送數(shù)據(jù)處理，協(xié)助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和優(yōu)化工作。
(4)文檔編寫(xiě)：負(fù)責(zé)編寫(xiě)相關(guān)技術(shù)資料，負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品和售后技術(shù)服務(wù)等工作。
(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
2、崗位要求
(1)計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、電子工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具備1-3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
(2)熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)的安裝部署及配置調(diào)試，有java開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(3)熟悉常見(jiàn)的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)；
(4)具備良好的計(jì)算機(jī)操作和維護(hù)能力，能夠獨(dú)立解決常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題；
(5)具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
(6)具備良好的系統(tǒng)問(wèn)題分析和解決能力，能夠快速定位和解決技術(shù)問(wèn)題；
(7)具備良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力，能夠及時(shí)了解和掌握新的技術(shù)知識(shí)和解決方案。