職位描述
投訴客服全白班
職位名稱：連鎖超市客訴主管
年齡要求：28 - 38 歲
一、崗位職責(zé)：
1. 客戶投訴處理
? 負責(zé)接待和處理顧客的各類投訴，傾聽顧客訴求，確保投訴得到及時、有效的解決，以提升顧客滿意度。
? 建立和維護客戶投訴檔案，對投訴數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，為改進服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化運營流程提供依據(jù)。
2. 團隊管理與培訓(xùn)
? 領(lǐng)導(dǎo)和管理客訴處理團隊，指導(dǎo)和評估團隊成員的工作表現(xiàn)，制定團隊工作計劃和目標。
? 組織開展培訓(xùn)活動，提升團隊成員的服務(wù)意識、溝通技巧和問題解決能力。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升
? 與其他部門協(xié)作，共同制定和完善服務(wù)標準和流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行情況。
? 收集顧客反饋，提出改進建議，推動超市整體服務(wù)水平的不斷提高。
4. 危機管理
? 對重大投訴和危機事件進行及時響應(yīng)和處理，采取有效措施降低負面影響，維護超市的良好形象和聲譽。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告
? 定期分析客訴數(shù)據(jù)，撰寫報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客訴處理工作的進展和存在的問題。
二、任職要求：
1. 年齡在 28 - 38 歲之間，本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有 3 年以上商超客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，至少 1 年以上商超客服管理經(jīng)驗。
3. 熟悉消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力。
4. 能夠承受工作壓力，具備較強的應(yīng)變能力和團隊合作精神。
5. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
三、福利待遇：
1. 有競爭力的薪資和績效獎金。
2. 完善的社會保險和福利制度。
3. 充足的培訓(xùn)和晉升機會。
4. 良好的工作環(huán)境和團隊氛圍。
年齡要求：28 - 38 歲
一、崗位職責(zé)：
1. 客戶投訴處理
? 負責(zé)接待和處理顧客的各類投訴，傾聽顧客訴求，確保投訴得到及時、有效的解決，以提升顧客滿意度。
? 建立和維護客戶投訴檔案，對投訴數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，為改進服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化運營流程提供依據(jù)。
2. 團隊管理與培訓(xùn)
? 領(lǐng)導(dǎo)和管理客訴處理團隊，指導(dǎo)和評估團隊成員的工作表現(xiàn)，制定團隊工作計劃和目標。
? 組織開展培訓(xùn)活動，提升團隊成員的服務(wù)意識、溝通技巧和問題解決能力。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升
? 與其他部門協(xié)作，共同制定和完善服務(wù)標準和流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行情況。
? 收集顧客反饋，提出改進建議，推動超市整體服務(wù)水平的不斷提高。
4. 危機管理
? 對重大投訴和危機事件進行及時響應(yīng)和處理，采取有效措施降低負面影響，維護超市的良好形象和聲譽。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告
? 定期分析客訴數(shù)據(jù)，撰寫報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客訴處理工作的進展和存在的問題。
二、任職要求：
1. 年齡在 28 - 38 歲之間，本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有 3 年以上商超客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，至少 1 年以上商超客服管理經(jīng)驗。
3. 熟悉消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)和政策，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力。
4. 能夠承受工作壓力，具備較強的應(yīng)變能力和團隊合作精神。
5. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
三、福利待遇：
1. 有競爭力的薪資和績效獎金。
2. 完善的社會保險和福利制度。
3. 充足的培訓(xùn)和晉升機會。
4. 良好的工作環(huán)境和團隊氛圍。
工作地點
京廣中路與航海中路交叉口京莎廣場A座1306
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孔女士/人事
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河南華豫佰佳商業(yè)管理有限公司鄭州華豫佰佳商貿(mào)有限公司創(chuàng)立于2007年，公司自成立以來，以建立精品化、人性化、家庭化的社區(qū)標準超市為目標，秉承“安全、放心、便利、實惠”的經(jīng)營方針；始終以“誠于心、言于行”的企業(yè)宗旨不斷打造卓越的顧客服務(wù)和舒適的購物環(huán)境，通過集采集配，基地直采、廠家直供等方式在商品種類、價格質(zhì)量、服務(wù)及便利性等各方面不斷滿足消費者的需求，獲得廣大消費者的普遍認可。歷經(jīng)十五年發(fā)展，現(xiàn)已擁有17家千平以上標超門店，公司通過不斷創(chuàng)新銳意改革，在2015年、2017年及2019年連續(xù)三次對門店店型進行升級迭代。華豫佰佳現(xiàn)已成為中原本土新型標超的杰出品牌。公司宗旨：品質(zhì)至上，買貴補差價，不滿意就退貨，購物零風(fēng)險。經(jīng)營理念：健康，時尚，便捷，創(chuàng)新。經(jīng)營原則：高品位、低價格、優(yōu)服務(wù)。服務(wù)理念：顧客第一，服務(wù)至上，微笑服務(wù)，主動服務(wù)。公司直營店地址：碧云店：長江路與碧云路向北1000米十里鋪：十里鋪商鼎路往南200米南關(guān)街：南關(guān)街與東三馬路交叉口工人路：工人路與隴海路交叉口向北100米農(nóng)科路店：花園路與農(nóng)科路交叉口向西金水萬達斜對面榮邦城店：雪松路與白樺路交叉口向東500米（工業(yè)大學(xué)東門）聶莊店：未來路與緯四路交叉口向西100米路南聶莊西門富田太陽城：中州大道與明月路交叉口向西500米富田太陽城一期北門陽光城店：金岱路與崗東路陽光城6號院錦和苑店：高新區(qū)碧荷路與唐門路交叉口英協(xié)路店：英協(xié)路福元路交叉向南100m路西福祿街店：鄭東新區(qū)福祿街與心怡路交叉口花園路店：金水區(qū)花園路國基路交叉口國槐街店：國槐街與石楠路交叉口向西30米路南大學(xué)路店：二七區(qū)大學(xué)路綠水路交叉口航海路店：管城區(qū)航海路銀鶯路交叉口三全路店：金水區(qū)三全路豐慶路豐慶路地鐵口招聘咨詢熱線：0371-55172887
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