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崗位職責：

1、 管理各部門（前廳、客房、餐廳、銷售、工程）的實務操作和酒店正常運營全面管理工作；
2、檢查員工服務，儀容儀表是否達到酒店標準要求，實時跟進店內(nèi)全員網(wǎng)絡好評和銷售，完成店總每月下達的指標；
3、負責處理賓客對酒店的建議和投訴，努力提高賓客滿意度;超過職責權(quán)限時，及時請示，

4、召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度；

5、協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求；

6、完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標；

7、確保進行總臺的相關(guān)培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)。

任職資格：

1、大專及以上學歷，具有良好寫作技能；

2、具備優(yōu)秀的談判能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練運用常用辦公軟件；

3、具備解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；

4、在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能來實現(xiàn)目標；

5、擁有3年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，包括2年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。