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    更新于 11月28日

    客服投訴崗

    1萬-1.5萬·15薪
    • 廣州天河區(qū)
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    投訴客服VIP客服
    1. 接待并處理通過來訪、信件、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心、其他部門轉(zhuǎn)移,及外部轉(zhuǎn)辦投訴;
    2. 安撫客戶并了解相關(guān)信息,與其保持溝通、跟進回復監(jiān)管報告及回復客戶信件;
    3. 收集并查核所需信息,與相關(guān)部門溝通,對案件的處理進行合議;
    4. 嚴格執(zhí)行監(jiān)管和公司在時效及流程方面的要求,按公司相關(guān)指引操作;
    5. 投訴案件涉及的排查工作;
    6. 協(xié)助主管處理區(qū)域投訴
    7. 柜面服務(wù)及營運信息宣導;
    8. 報表統(tǒng)計及分析;

    崗位要求:
    1. 本科或以上學歷,法律、醫(yī)學、金融保險專業(yè)為佳
    2. 有監(jiān)管投訴案件處理,區(qū)域投訴管理,報告撰寫,消保工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮
    3. 良好的人際交往及溝通技巧,中英文書寫流利
    4. 良好溝通能力和客服意識,具備一定的談判能力潛能
    5. 富責任感、有耐性、成熟、熱情、有笑容有親和力,性情溫和, 團隊合作精神,學習和抗壓能力強

    獎金績效

    崗位津貼、績效獎金

    工作地點

    珠江城

    職位發(fā)布者

    林女士/HumanResources

    立即溝通
    公司Logo友邦人壽保險有限公司廣東分公司
    友邦人壽保險控股有限公司及其附屬公司(統(tǒng)稱「友邦保險」或「本集團」)是全球最大的泛亞地區(qū)獨立上市人壽保險集團,在亞太區(qū)14個市場擁有全資的主要營運附屬公司或分公司,包括中國香港、泰國、新加坡、馬來西亞、中國、韓國、菲律賓、澳大利亞、印度尼西亞、中國臺灣、越南、新西蘭、中國澳門和文萊,及印度合資公司的26%權(quán)益。友邦保險今日的業(yè)務(wù)成就可追溯逾90年前于上海的發(fā)源地。按壽險保費計算,集團在亞太地區(qū)(日本除外)領(lǐng)先同業(yè),并于大部分市場穩(wěn)占領(lǐng)導地位。截至2012年5月31日,集團總資產(chǎn)值為1,194.94億美元。友邦保險提供一系列的產(chǎn)品及服務(wù),涵蓋退休計劃、壽險和意外及醫(yī)療保險,以滿足個人客戶在儲蓄及保障方面的需要。此外,集團亦為企業(yè)客戶提供雇員福利、信貸保險和退休保障服務(wù)。集團透過遍布亞太區(qū)的龐大專屬代理及員工網(wǎng)絡(luò),為超過2,400萬份個人保單的持有人及逾1,000萬名團體保險計劃的參與成員提供服務(wù)。友邦保險控股有限公司于香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市(股份代號為1299;其美國預托證券(一級)于場外交易市場進行買賣(交易編號為「AAGIY」)。 About the AIA Group AIA Group Limited and its subsidiaries(collectively“AIA” or“the Group”) comprise the largest independent publicly listed pan-Asian life insurance group in the world. It has wholly-owned main operating subsidiaries or branches in 14 markets in Asia Pacific– Hong Kong, Thailand, Singapore, Malaysia, China, Korea, the Philippines, Australia, Indonesia, Taiwan, Vietnam, New Zealand, Macau and Brunei and a 26 per cent joint venture shareholding in India. The business that is now AIA was first established in Shanghai over 90 years ago. It is a market leader in the Asia Pacific region(ex-Japan) based on life insurance premiums and holds leading positions across the majority of its markets. It had total assets of US$119,494 million as of 31 May 2012. AIA meets the savings and protection needs of individuals by offering a range of products and services including retirement planning, life insurance and accident and health insurance. The Group also provides employee benefits, credit life and pension services to corporate clients. Through an extensive network of agents and employees across Asia Pacific, AIA serves the holders of more than 24 million individual policies and over 10 million participating members of group insurance schemes. AIA Group Limited is listed on the Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong Limited under the stock code“1299” with American Depositary Receipts(Level 1) traded on the over-the-counter market(ticker symbol:“AAGIY”
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