1. 接待并處理通過來訪、信件、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心、其他部門轉(zhuǎn)移,及外部轉(zhuǎn)辦投訴;
2. 安撫客戶并了解相關(guān)信息,與其保持溝通、跟進回復監(jiān)管報告及回復客戶信件;
3. 收集并查核所需信息,與相關(guān)部門溝通,對案件的處理進行合議;
4. 嚴格執(zhí)行監(jiān)管和公司在時效及流程方面的要求,按公司相關(guān)指引操作;
5. 投訴案件涉及的排查工作;
6. 協(xié)助主管處理區(qū)域投訴
7. 柜面服務(wù)及營運信息宣導;
8. 報表統(tǒng)計及分析;
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,法律、醫(yī)學、金融保險專業(yè)為佳
2. 有監(jiān)管投訴案件處理,區(qū)域投訴管理,報告撰寫,消保工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3. 良好的人際交往及溝通技巧,中英文書寫流利
4. 良好溝通能力和客服意識,具備一定的談判能力潛能
5. 富責任感、有耐性、成熟、熱情、有笑容有親和力,性情溫和, 團隊合作精神,學習和抗壓能力強