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崗位職責(zé)

1.在線接待客戶，能較好的掌握顧客購(gòu)物心理運(yùn)用熟練的產(chǎn)品知識(shí)和嫻熟的銷售技巧促成銷售轉(zhuǎn)化:
2.解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題及建議進(jìn)行答復(fù)、記錄及跟進(jìn)。
3.在服務(wù)的過(guò)程中，潛移默化將公司產(chǎn)品的功能、理念、需求環(huán)境等元素融入到用戶的頭腦中，并能及時(shí)將用戶的建議進(jìn)行反饋;
4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、退換貨及跟蹤物流等工作;
5.良好的溝通導(dǎo)購(gòu)能力，及時(shí)回復(fù)顧客問(wèn)題，促成訂單成交;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作;

崗位要求

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉天貓、京東或拼多多線上平臺(tái)的售前或售后服務(wù)，熟悉店鋪各種操作規(guī)則流程優(yōu)先。
3、良好的溝通能力，較強(qiáng)的的抗壓能力、樂(lè)觀的心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、服務(wù)熱心、細(xì)心、耐心，具有較強(qiáng)心理承受力