崗位職責:
1、在院長及經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責院內(nèi)客戶服務(wù)跟蹤,院內(nèi)客戶營銷、服務(wù)等工作;
2、滿意度調(diào)研:以日/周/月/季度/年度為單位進行溝通和匯報,及時將顧客滿意度等問題反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo);
3、四維預(yù)約:每日匯總科室/市場上報的四維名單,與顧客溝通預(yù)約就診時間,做好報表統(tǒng)計及對接超聲室;
4、到院顧客服務(wù),初診顧客一對一服務(wù),復(fù)診顧客盡量一對一陪護;
5、顧客參觀:按照院感要求,帶意向顧客參觀分娩房間和月子房間,做好講解工作;
6、溫馨服務(wù),答疑解惑,促成顧客成單;
7、顧客電話回訪:提醒產(chǎn)后42天復(fù)查并為兒科做引流;
8、做好群維護,及時回復(fù)群內(nèi)顧客的問題;
9、配合門診主任做好顧客服務(wù)及復(fù)診通知等事情;
10、活動配合:配合醫(yī)院大型活動及營銷等活動;
11、業(yè)績指標達成:配合部門經(jīng)理完成業(yè)績達成,提供顧客相關(guān)數(shù)據(jù)供外營銷分析,做好流程銜接及現(xiàn)場服務(wù),達成院內(nèi)轉(zhuǎn)化;
12、其他:完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、高中/中專及以上學歷
2、護理/醫(yī)學/制藥/空乘/師范類/酒店管理等相關(guān)專業(yè)
3、3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、形象氣質(zhì)佳,親和力強;溝通能力強;思維敏捷,反應(yīng)迅速;
具有行政管理與公共關(guān)系等有關(guān)知識,熟知醫(yī)院業(yè)務(wù)流程,具計算機辦公應(yīng)用技能。
具備較強,調(diào)控能力,人際溝通,客戶管理能力和協(xié)調(diào)能力、很強執(zhí)行能力和解決客訴能力。