職位描述
投訴客服VIP客服售后客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督和培訓(xùn)，制定客戶服務(wù)規(guī)范和流程，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
2.維護(hù)與重要客戶的關(guān)系，挖掘客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
3.協(xié)助制定銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與銷售活動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)和老客戶維護(hù)。
4.處理客戶投訴和建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶需求得到及時(shí)滿足。
5.協(xié)助上級處理日常事務(wù)，參與公司活動(dòng)和項(xiàng)目，提供合理化建議，推動(dòng)公司發(fā)展。
任職要求：
1.客服經(jīng)理需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力
2.熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，能夠熟練操作辦公軟件
3.有汽車行業(yè)的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4.大專以上學(xué)歷
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督和培訓(xùn)，制定客戶服務(wù)規(guī)范和流程，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
2.維護(hù)與重要客戶的關(guān)系，挖掘客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
3.協(xié)助制定銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與銷售活動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)和老客戶維護(hù)。
4.處理客戶投訴和建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶需求得到及時(shí)滿足。
5.協(xié)助上級處理日常事務(wù)，參與公司活動(dòng)和項(xiàng)目，提供合理化建議，推動(dòng)公司發(fā)展。
任職要求：
1.客服經(jīng)理需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力
2.熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，能夠熟練操作辦公軟件
3.有汽車行業(yè)的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4.大專以上學(xué)歷
工作地點(diǎn)
吉林省長春市南關(guān)區(qū)盛華大街168號
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職位發(fā)布者
谷女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
長春德聯(lián)星駿汽車銷售服務(wù)有限公司
德聯(lián)集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，總部位于廣東佛山，主營業(yè)務(wù)涵蓋汽車精細(xì)化學(xué)品制造、汽車銷售服務(wù)、汽車維修保養(yǎng)三大模塊。2012年3月27日廣東德聯(lián)集團(tuán)股份有限公司在深交所掛牌上市，股票簡稱：德聯(lián)集團(tuán)，股票代碼：002666。2008年長春駿耀汽車貿(mào)易有限公司成立，標(biāo)志著德聯(lián)集團(tuán)正式進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)鏈，并于2015年4月在上海成立德聯(lián)車護(hù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，全力進(jìn)軍中國汽車后市場。德聯(lián)集團(tuán)近年來陸續(xù)在東三省成立了16家汽車銷售服務(wù)有限公司，旗下銷售的汽車品牌包括奔馳、沃爾沃、英菲尼迪、凱迪拉克、別克、菲克（JEEP)、廣汽豐田、東風(fēng)本田、傳祺等。目前公司旗下有50家子公司，六個(gè)大型生產(chǎn)基地，分別位于長春、上海、佛山、成都、青島、蓬萊等地區(qū)，是集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、貿(mào)易、物流為一體的大型集團(tuán)綜合體。我司始終貫徹“品質(zhì)領(lǐng)航，服務(wù)領(lǐng)先”的方針，以“節(jié)能減排、低碳環(huán)保”為經(jīng)營理念，并在技術(shù)開發(fā)、銷售渠道、管理體系等方面實(shí)現(xiàn)高效整合，致力成為汽車精細(xì)化學(xué)品的民族領(lǐng)導(dǎo)品牌，為汽車行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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