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工作職責：
一、收費管理
1.：按公司相關規(guī)定和要求收取物業(yè)服務費、水、電、燃氣費、裝修管理費、家政維修等費用；
2.賬目日清日結，錢票相符，票據(jù)作廢率控制在3%內；
二、客戶服務
3.負責客服前臺所有客戶接待、咨詢。主動服務、微笑服務、起身服務、雙手遞物，通過良好的服務禮儀展示優(yōu)質服務；
4.月度服務態(tài)度類投訴為零；禮貌接聽服務熱線，受理、派單、跟進、回訪客戶報事報修事項；
5.負責項目交付的協(xié)議規(guī)約簽訂、業(yè)主相關咨詢解答；
三、客服臺賬、業(yè)主檔案及鑰匙管理
6.負責各類臺賬（驗收臺賬、交房臺賬、收費臺賬、投訴處理臺賬、物品領用臺賬等）的建立、完善、更新，保障數(shù)據(jù)準確；
7.負責代管鑰匙的保管、借用，鑰匙當日借出當日歸還，并進行定期盤點；
8.負責客服前臺資料整理、補充，辦公環(huán)境5S管理以及辦公用品領用管理；
9.每日下班前發(fā)送收房及收費數(shù)據(jù)；
10.領導交代的其他事項