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一、隊(duì)伍建設(shè)
助服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)所轄員工隊(duì)伍建設(shè)，和諧團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建； 保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，并逐步提升其整體素質(zhì)； 掌握員工思想動(dòng)態(tài)，樹立物業(yè)員工良好形象；
二、制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作
制訂、修改本部門的工作流程，保證切合實(shí)際。 制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)工作。 協(xié)調(diào)前臺(tái)客服助理與物業(yè)助理（片區(qū)管家）的銜接工作。
三、對(duì)本項(xiàng)目業(yè)主的報(bào)修、報(bào)事和有效投訴，排解和協(xié)調(diào)業(yè)主的矛盾和糾紛；
掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶存在的主要矛盾，及時(shí)跟蹤協(xié)調(diào)提前消化； 杜絕業(yè)戶群訪和無(wú)理***，重大矛盾提報(bào)公司并提出處理意見 對(duì)重大矛盾的處理思路報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；
四、依法管理與規(guī)范工程
熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，依法進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作； 對(duì)本項(xiàng)目業(yè)主裝修方案的審批，簽發(fā)《裝修許可證》，并督導(dǎo)下屬人員實(shí)行裝修監(jiān)管； 負(fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)重的裝修違章事件的跟進(jìn)、處理。 負(fù)責(zé)物業(yè)客服中心***的管理，并不斷督促下屬更新、補(bǔ)充業(yè)主檔案
五、其他
負(fù)責(zé)組織部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃； 負(fù)責(zé)組織部門的培訓(xùn)工作，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃； 協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。