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崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)代表：主導(dǎo)全服務(wù)周期內(nèi)客戶服務(wù)需求的識(shí)別與應(yīng)對(duì)方案制定；監(jiān)督服務(wù)過(guò)程實(shí)施，管理服務(wù)交付指標(biāo)，定期與客戶溝通匯報(bào)；定期拜訪客戶，建立客戶關(guān)系管理機(jī)制；
2、處理重大客訴：主導(dǎo)售后市場(chǎng)重大客訴管理，建立規(guī)范、敏捷、可落地的響應(yīng)機(jī)制；負(fù)責(zé)批量客訴的統(tǒng)籌管理，拉通內(nèi)部團(tuán)隊(duì)輸出執(zhí)行方案并監(jiān)督方案落地實(shí)施；歸納總結(jié)重大/批量客訴的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)內(nèi)部改善；
3、售后服務(wù)滿意度管理：建立客戶反饋及投訴建議通道，策劃實(shí)施售后服務(wù)滿意度的調(diào)研、評(píng)價(jià)與改善；橫向?qū)Ρ炔煌蛻艏坝焉痰姆?wù)口碑與評(píng)價(jià)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部改善；策劃服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，打造服務(wù)品牌形象，建設(shè)高滿意度的服務(wù)品牌。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀可放寬至大專；五年以上電池廠/主機(jī)廠/汽車零部件售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉掌握汽車行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程； 有較多客訴管理經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)急事件處置經(jīng)驗(yàn)；
3、思維清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，歸納匯總能力強(qiáng)，主動(dòng)承擔(dān)，有責(zé)任心，注重團(tuán)隊(duì)合作。