1、妥善處理客戶咨詢及投訴案件,發(fā)現(xiàn)風險,及時呈報。
2、及時化解客戶不滿,避免投訴案件升級。1、承擔中國區(qū)熱線中心轉(zhuǎn)移案件的跟進處理。
2、妥善處理客戶及營銷員提出的各類咨詢及投訴,及時化解矛盾。
3、有效控制風險,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,提出解決方案,并按要求落實。
4、按照消保工作需要,按時完成相關(guān)工作。
5、新單回訪后續(xù)跟蹤及監(jiān)控工作,定期匯總并及時通知銷售部門做好新單回訪的跟進工作等。
6、配合團隊做好風險預警分析。
7、主管所分配的其他臨時性工作。二. 認同公司企業(yè)文化。
三. 工作積極主動,責任心強,勇于承擔責任,敢于擔當。
四. 性格開朗,親和力強。
五. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、敏銳的洞察力以及應變能力。
六. 較好的文字及語言表達能力。
七.較強的心理素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力,抗壓能力強。北京 - 海淀
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