職位描述
B端用戶C端用戶
崗位職責(zé):
1、訂單全流程跟進(jìn)，客戶日常問題解釋答疑，推進(jìn)訂單正常流轉(zhuǎn)。
2、客戶專屬群話術(shù)檢查，盯控服務(wù)商進(jìn)度，推進(jìn)訂單日清轉(zhuǎn)化，并及時(shí)更新主機(jī)廠系統(tǒng)，跟單過程問題對(duì)接到服務(wù)商，異常投訴及時(shí)升級(jí)反饋。
3、全渠道異常問題反饋及客戶安撫、閉環(huán)。
4、跟進(jìn)服務(wù)商邀評(píng)和電話回訪，確保客戶滿意度。
5、配合物資做備貨計(jì)劃。
6、主機(jī)廠KPI指標(biāo)跟進(jìn)、跨部門協(xié)調(diào)，日常對(duì)接跟進(jìn)，確保主機(jī)廠排名及口碑。
7、對(duì)服務(wù)商進(jìn)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及訂單跟單要求培訓(xùn)。
任職要求:
1、有一定的客戶服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心。
2、處事沉穩(wěn)，有一定的抗壓能力。
3、有過客服、運(yùn)營類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
萬幫數(shù)字能源股份有限公司
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開邁斯新能源科技有限公司
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職位發(fā)布者
張銀/HRBP
立即溝通
萬幫數(shù)字能源股份有限公司星星充電是亞洲數(shù)字能源領(lǐng)域頭部獨(dú)角獸，也是萬幫數(shù)字能源的核心品牌之一，為全球客戶提供設(shè)備、平臺(tái)、用戶和數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)，借助車輛銷售、私人充電、公共充電、金融保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)打造用戶充電全生命周期平臺(tái)，通過“一端能源互聯(lián)，一端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”的企業(yè)戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)“推動(dòng)人類交通電動(dòng)化，引領(lǐng)全球能源數(shù)字化”的長遠(yuǎn)夢(mèng)想。星星充電曾獲國家能源局“能源互聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用示范”項(xiàng)目、國家工信部“智能制造2025新模式應(yīng)用”項(xiàng)目、國家科技部重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、工信部綠色制造系統(tǒng)集成項(xiàng)目等多個(gè)國家級(jí)項(xiàng)目，入選國家級(jí)示范平臺(tái)；并牽頭成立新能源汽車智慧能源裝備創(chuàng)新中心，也曾獲得極具專業(yè)含金量的ASPICE CL1認(rèn)證、IATF16949和VDA6.3認(rèn)證，持續(xù)申請(qǐng)研發(fā)專利超400件。星星充電是全球60多家知名車企充電生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴，作為充電領(lǐng)域的國標(biāo)制定單位，星星充電參與了國內(nèi)所有充電標(biāo)準(zhǔn)的起草，并作為中方代表參與IEC國際標(biāo)準(zhǔn)的起草，同時(shí)也是國家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)指定的國內(nèi)大功率充電兩家牽頭單位之一。 2020年，星星充電首創(chuàng)提出“移動(dòng)能源網(wǎng)”概念：借助于移動(dòng)的交通工具、移動(dòng)的能源載體、移動(dòng)的補(bǔ)能設(shè)施和移動(dòng)的通訊終端所構(gòu)建的時(shí)空泛在能源互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新“云管端”即“硬件+軟件+服務(wù)”的商業(yè)模式，堪稱數(shù)字能源生態(tài)中國樣本。在提高能源利用效率，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和節(jié)能減排，助力民族汽車工業(yè)屹立于世界之巔，推動(dòng)國家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的事業(yè)上，星星充電永遠(yuǎn)不遺余力。
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