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【崗位職責(zé)】：
1、遵守公司相關(guān)規(guī)章制度和指揮中心工作流程；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班坐席人員的工作管理；

3、負(fù)責(zé)處理日常工作中出現(xiàn)的問題，確保問題及時(shí)解決，不影響工作進(jìn)度；

4、負(fù)責(zé)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和團(tuán)隊(duì)情況，并提出優(yōu)化意見；

5、負(fù)責(zé)整理匯總當(dāng)天工作臺(tái)賬記錄；

6、負(fù)責(zé)處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有3-5年的客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的政府部門、社會(huì)公益、話務(wù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟悉呼叫中心或客服部門的運(yùn)作流程和規(guī)范，具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；

4、具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和專注；

5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，溝通能力強(qiáng)；

6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)好，有較好的親和力和工作熱情；

7、熟悉word、excel、ppt等常用辦公軟件；

8、能夠適應(yīng)白晚班輪班工作。