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1、掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調(diào)配和工作安排。
2、巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。
3、執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。
4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。
5、關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6、善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質(zhì)量。
7、處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8、協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點工作。
9、負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。
10、熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。
11、負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12、完成上級交辦的其他任務。