職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)回復(fù)客戶的英文咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，確保客戶滿意度；
2、 處理客戶投訴，結(jié)合業(yè)務(wù)流程跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶；
3、收集客戶反饋信息，對(duì)客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，為公司優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)；
2、 處理客戶投訴，結(jié)合業(yè)務(wù)流程跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶；
3、收集客戶反饋信息，對(duì)客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，為公司優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)；
崗位要求：
1、18-38歲，大專及以上學(xué)歷；
2、具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，音色佳，能夠流利地與國(guó)外客戶溝通交流；
3、抗壓能力強(qiáng)，溝通表達(dá)較好，情緒管控能力較好；
4、有英文客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、熟練使用辦公軟件，打字速度35字/分鐘以上
2、具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，音色佳，能夠流利地與國(guó)外客戶溝通交流；
3、抗壓能力強(qiáng)，溝通表達(dá)較好，情緒管控能力較好；
4、有英文客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、熟練使用辦公軟件，打字速度35字/分鐘以上
福利待遇：
1、內(nèi)部晉升：秉承公平、公正、公開(kāi)原則為員工提供內(nèi)部晉升通道；
2、每月提供496元餐補(bǔ)，公司有餐廳；
3、優(yōu)秀員工可享績(jī)優(yōu)假、每年VIP體檢，每年大型旅游活動(dòng)等；
4、內(nèi)部員工可享順豐寄件優(yōu)惠；
5、加班時(shí)間：加班按照加班費(fèi)或補(bǔ)休計(jì)算，節(jié)假日值班按國(guó)家法定的有3倍工資；
6、生日禮品、高峰期下午茶、團(tuán)建活動(dòng)、春節(jié)利是紅包、傳統(tǒng)節(jié)日福利禮包等；
7、公司設(shè)立圖書(shū)角，方便愛(ài)閱讀、愛(ài)學(xué)習(xí)的同學(xué)提升；
8、繳納社保，免費(fèi)提供住宿
2、每月提供496元餐補(bǔ)，公司有餐廳；
3、優(yōu)秀員工可享績(jī)優(yōu)假、每年VIP體檢，每年大型旅游活動(dòng)等；
4、內(nèi)部員工可享順豐寄件優(yōu)惠；
5、加班時(shí)間：加班按照加班費(fèi)或補(bǔ)休計(jì)算，節(jié)假日值班按國(guó)家法定的有3倍工資；
6、生日禮品、高峰期下午茶、團(tuán)建活動(dòng)、春節(jié)利是紅包、傳統(tǒng)節(jié)日福利禮包等；
7、公司設(shè)立圖書(shū)角，方便愛(ài)閱讀、愛(ài)學(xué)習(xí)的同學(xué)提升；
8、繳納社保，免費(fèi)提供住宿
工作地點(diǎn)
中集智谷-21棟5樓
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